Technical Support (API/Integrations) $$

JetArt Games – сучасна продуктова компанія у сфері GameDev, що створює інноваційні ігрові рішення. 
Ми розробляємо високопродуктивні ігрові системи з гнучкою архітектурою та реалізуємо повний цикл розробки - від ідеї та R&D до архітектурного проєктування, клієнтської логіки, аналітики й запуску готового продукту.
Поєднуючи технологічну експертизу, творчий підхід та сучасні інженерні практики, ми створюємо ігровий досвід, орієнтований на якість, стабільність і довгостроковий розвиток продукту.

Зараз ми шукаємо Technical Support (API/Integrations), який забезпечуватиме стабільну роботу наших продуктів та якісну підтримку клієнтів.

У межах цієї ролі ти будеш:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Працювати з інтеграціями по API:
  аналізувати запити та відповіді, допомагати з переходом на нові версії API, знаходити причини збоїв;
• Розбирати інциденти, коли «щось відвалилось» або «щось не працює» в інтеграції;
• Перевіряти коректність роботи ігор;
• Збирати та структурувати інформацію від партнерів;
• Передавати задачі в роботу:
  - на QA, якщо потрібна перевірка;
  - на серверну команду, якщо необхідні доопрацювання;
• Фіксувати баги та супроводжувати їх до вирішення;
• Написання технічних інструкцій і рекомендацій для клієнтів та команди. 
   

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську на рівні Pre-Intermediate і вище для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення та вміння швидко знаходити рішення;
• Емпатійність, уважність до деталей та бажання допомагати.
   

Ми пропонуємо:

• Відсутність бюрократії в процесах прийняття рішень і можливість безпосередньо впливати на продукт/проєкт;
• Можливість навчатися – або навчати (маємо проєкти з інтернатури та менторства);
• Реалізація ідей через власні проєкти - Не бійтесь експериментувати!
• Пропонуйте та овнеріть процес реалізації;
• Підтримуюче середовище та команда, із якою можна робити дійсно круті продукти, що змінюють ринок;
• Зарплату рівня IT-ринку та повний соцпакет (медична страховка, консультації терапевта в офісі, компенсація спортзалу, компенсація вартості ланчів з доставкою тощо);
• Зручний офіс у Києві (пішки з метро Васильківської);
• Відпустка - у тебе буде 17 робочих днів оплачуваної відпустки із необмеженою (майже) можливістю накопичення днів з минулого року;
• Екстравихідні - в екстрадні надаємо екстравихідні на: одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше;
• Бонус за рекомендацію - Ми завжди радіємо та цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому до плюсів роботи з перевіреною та надійною людиною ми додаємо бонус;
• Релокейт - зміна міста проживання завжди спонукає до додаткових витрат, а наш бонус допомагає пройти цей період без зайвих стресів.