Windows System Administrator / helpdesk / L1 to $1000

Обов’язкові вимоги

• Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (helpdesk / L1)
• Впевнений користувач Windows (10/11)
• Базове розуміння:
  — Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
  — RDS/RDP (підключення, типові проблеми входу)
• Досвід роботи з користувачами:
  — віддалена допомога (AnyDesk / RDP / аналоги)
  — комунікація без “айтішної мови”
• Базові знання мереж:
  — що таке IP, DNS, VPN
  — вміння діагностувати мережеві проблеми

Буде плюсом

• Досвід роботи з MacBook / iOS
• Досвід роботи з Jira / Service Desk системами
• Розуміння, як працює:
  — VPN (підключення користувачів)
  — пошта (Exchange / web)
• Базове розуміння RDS-ферми

Задачі

Перша лінія підтримки користувачів:

• проблеми входу (RDS, VPN, пошта)
• скидання паролів, блокування/розблокування облікових записів AD / пошти / VPN
• базова діагностика (що не працює і де)
• Вирішення типових інцидентів за регламентом
• Ескалація складних задач на L2/L3 з грамотним описом:
  — що робив(ла)
  — які були помилки
  — логи / скріншоти
• Робота із задачами в Jira:
  — фіксація звернень
  — дотримання SLA (час першої реакції на інцидент/запит — не більше 5 хвилин)
• Дотримання інструкцій та чек-листів

Формат

• Повністю віддалено
• Позмінний графік (включаючи вечірні/нічні зміни)
• Зарплата: 600–1000 USD (залежно від рівня)
• Офорлмення ФОП 3 групи