Support Representative L1 (денні + нічні зміни)

Ми шукаємо Frontline Support (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за швидке та якісне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.

Це роль для уважної та мультизадачної людини, яка вміє працювати з великим потоком запитів, швидко орієнтується в ситуації та надає клієнтам чітку і коректну інформацію.

🎯 Що потрібно робити:

• Обробляти звернення клієнтів у чатах та тікет-системі
• Відповідати на загальні питання (General Questions)
• Створювати тікети по неуспішним виплатам (якщо немає автоматичних листів від фінансового відділу)
• Створювати тікети по успішним виплатам (за потреби)
• Передавати складні кейси на другу лінію підтримки (L2)
• Працювати одночасно з кількома чатами/кейсами

✅ Наші очікування:

• Досвід у Customer Support / Live Chat буде плюсом
• Базове розуміння iGaming (депозити, виводи, бонуси, верифікація)
• Вміння працювати в режимі багатозадачності
• Уважність до деталей (перевірка транзакцій, даних клієнта)
• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами
• Грамотна письмова комунікація
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість
• Готовність працювати позмінно
• Англійська: A2–B1

⭐️ Буде перевагою:

• Досвід в iGaming / онлайн-казино / беттінгу
• Розуміння процесів платежів і верифікації
• Робота у високонавантаженому середовищі
• Досвід нічних змін
• Стабільні KPI на попередньому місці
• Бажання вирости до Support L2

💰 Умови:

• Графік: 2/2 (день/ніч)
  • 07:00–19:00
  • 19:00–07:00
• Оплата:
  • денна зміна — $2/год
  • нічна зміна — $3/год
• Бонус до 20% від ставки залежно від KPI
• Стабільні виплати

🚀 Що ще пропонуємо:

• Кар’єрний ріст до Support L2
• Чіткі процеси та зрозумілі KPI
• Навчання та підтримка на старті
• Оплачувана відпустка
• 🎂 Додатковий вихідний у день народження аби провести цей день з близькими. 
   

Якщо ти хочеш розвиватися в сапорті, працювати в динамічному середовищі та отримувати стабільний дохід - будемо раді познайомитися 💙 Відгукуйся на вакансію або надсилай CV у телеграм!