Technical Support Manager

У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Technical Support Manager, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Шукаємо фахівця на стику менеджера та технічної підтримки для проєкту.

Основна ціль посади:

обробка та менеджмент вхідних запитів. На початковому етапі це буде робота з вхідними повідомленнями, але в майбутньому ми плануємо розробити внутрішнього бота, який буде автоматично групувати, структурувати та маршрутизувати ці задачі. Крім того, фахівець братиме безпосередню участь у розробці цього бота та інших корпоративних інструментів

Вимоги:

• Досвід роботи з Next.js та React 18, розуміння архітектури вебдодатків та системне мислення.
• Досвід з PostgreSQL, Prisma та Redis: розуміння схем даних, міграцій, кешування, базові підходи до навантаження. Упевнена робота з UI-бібліотеками (Chakra UI, HeroUI, MUI) та стилізацією (Tailwind CSS).
• Досвід інтеграції з API та вебхуками, вміння читати та застосовувати сторонні документації (наприклад, KeyCRM API)

Буде плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці або helpdesk.
• Розуміння принципів ITIL / тікет-систем.
• Досвід з Jira або аналогічними трекерами задач.
• Навички написання документації та інструкцій для користувачів

Обов’язки:

• Прийом, розподіл та менеджмент задач, що надходять через систему зворотного зв’язку.
• Траблшутинг та вирішення базових технічних проблем безпосередньо в коді (фронтенд та бекенд).
• Підтримка стабільної роботи існуючих інтеграцій та інструментів.
• Моніторинг помилок у логах та оперативне їх виправлення або ескалація на старших розробників, якщо проблема виходить за межі базового рівня

Що ми пропонуємо?

• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України.
• Стабільний графік роботи: повна зайнятість з понеділка по п’ятницю, 09:00—18:00.
• Комфортні умови праці та сучасне робоче середовище.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Роботу над проєктами, що мають суспільну цінність і реальний вплив.
• Дружню команду та здорову робочу атмосферу.

Якщо Ви шукаєте місце, де ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися. У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.