Payment Risk Operations Manager
Fit4Me шукає Payment Risk Operations Manager, який відповідатиме за стабільність payment processing через контроль ризиків, платіжних метрик і проактивну роботу з disputes.
Ти відповідатимеш за моніторинг ризиків у процесингу, роботу з disputes, контроль ключових метрик і формування рекомендацій, які допомагають утримувати стабільність білінгу та процесингових акаунтів.
Impact зони:
- Контроль ключових платіжних і ризикових метрик: fraud rate, chargeback rate, refund rate, включно з оцінкою запасу до benchmark-обмежень і своєчасною сигналізацією про ризики.
- Повний цикл роботи з диспутами: перевірка кейсів, обробка, підготовка representment та контроль якості dispute-процесу.
- Управління результативністю disputes: контроль win-rate, аналіз причин програшів і впровадження змін для зменшення втрат.
- Проведення refund operations і перевірка кейсів від support-команди на коректність дій у зв’язці з диспутами.
- Верифікація користувачів і виявлення потенційно ризикової активності до ескалації.
- Моніторинг ризикових алертів і оперативна реакція на відхилення в процесингу, білінгу та платіжних метриках.
- Аналіз змін у risk-метриках і пошук причин (трафік, платіжні методи, поведінка користувачів).
- Формування risk-звітності та рекомендацій для суміжних команд.
- Взаємодія з платіжними провайдерами та внутрішніми командами для забезпечення стабільності процесингу і контролю ризиків.
Інструменти та середовище:
- Excel / Google Sheets як основний інструмент для аналізу, контролю метрик і прийняття рішень.
- Платіжна інфраструктура: Stripe, Adyen, Braintree.
- PayPal (disputes / claims).
- Dispute management інструменти в рамках PSP і card schemes.
Ми очікуємо, що ти маєш:
- 2+ роки досвіду в risk / disputes / chargebacks / fraud monitoring.
- Розуміння chargeback lifecycle і принципів роботи card schemes.
- Досвід роботи з картковими платежами та PayPal (disputes / claims).
- Досвід роботи з платіжними провайдерами (Stripe, Adyen, Braintree або інші).
- Впевнене володіння Excel / Google Sheets.
- Досвід у e-commerce, subscription business або інших payment-heavy середовищах.
- Розуміння ризиковості різних платіжних методів.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з multi-provider payment-інфраструктурою або оркестраторами.
- Досвід роботи в high-risk verticals.
- Досвід масштабування трафіку без виходу за risk-бенчмарки.
- Розуміння subscription-моделі (billing cycles, retry logic, recurring payments).
- Досвід взаємодії з банками або issuer-стороною.
- Досвід побудови або покращення risk-процесів.
Тобі точно до нас, якщо:
- Хочеш працювати в ролі, де операційна точність напряму впливає на стабільність бізнесу.
- Комфортно працюєш у середовищі, де важлива швидкість реакції та робота з цифрами.
- Орієнтуєшся на результат, а не лише на процес.
- Поєднуєш операційність і аналітичне мислення.
- Проактивно приймаєш рішення і аргументуєш їх через дані.
Це роль для людини, яка швидко реагує на відхилення, добре розуміє chargeback lifecycle, працює з цифрами та діє проактивно, не чекаючи ескалацій.
Твоя робота напряму впливає на стабільність payment operations, якість процесингу та здатність бізнесу масштабуватись без ризиків.
Твій шлях: Інтерв'ю з Recruiter → Інтерв’ю з Head of Payment → Фінальне інтерв'ю з HRD → Job Offer 🚀