Affiliate Communication Quality Manager

Наш клієнт, Growe Partners, партнерська програма з топовими оферами у сфері ставок і казино. Їхня діяльність базується на принципі win-win, де успіх і заробіток партнерів є головним пріоритетом і запорукою взаємного зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Контролювати якість комунікації affiliate-менеджерів із партнерами в усіх каналах (Telegram, Skype, email);
• Перевіряти листування з партнерами відповідно до визначених критеріїв: тон комунікації, точність формулювань, дотримання внутрішніх правил та специфіки iGaming;
• Відстежувати швидкість відповідей і забезпечувати дотримання SLA комунікації;
• Виявляти ризикові та проблемні кейси (ігнорування партнерів, затримки з відповідями, некоректні обіцянки, конфліктні ситуації);
• Ескалювати критичні питання та контролювати їх вирішення до повного закриття;
• Надавати структурований фідбек менеджерам на основі результатів QA-перевірок;
• Брати участь у розробці та підтримці стандартів комунікації (гайдлайни, шаблони, playbooks);
• Вести облік повторюваних помилок і системних проблем у команді;
• Готувати регулярні звіти щодо якості комунікації та дисципліни команди;
• Ініціювати та підтримувати покращення процесів, що впливають на якість комунікації з партнерами.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Досвід роботи на аналогічній посаді, пов’язаній із контролем якості комунікації, QA, Support QA, Sales QA або операційною діяльністю;
• Вміння писати чітко, лаконічно та професійно;
• Сильне аналітичне мислення та висока увага до деталей;
• Здатність швидко навчатися та готовність занурюватися у специфіку affiliate та iGaming напрямків;
• Вміння ефективно працювати в динамічному середовищі з великою кількістю задач.

Ми цінуємо:

• Високе відчуття відповідальності та відповідальність за якість;
• Здатність надавати тактовний і конструктивний зворотний зв’язок;
• Системне мислення та фокус на чіткості процесів;
• Здатність залишатися нейтральним та об’єктивним під час оцінювання;
• Стресостійкість і впевненість у роботі з чутливими або конфліктними ситуаціями;
• Проактивна позиція та готовність не лише виявляти проблеми, а й пропонувати покращення.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe Partners, is an affiliate program with top betting and casinos offers. The win-win philosophy forms the foundation of operations, ensuring that partner earnings and success remain a top priority, with their triumphs inherently tied to mutual growth.

Perfect for those who aim to:

• Monitor the quality of affiliate managers’ communication with partners across all channels (Telegram, Skype, email);
• Review partner conversations based on defined criteria: tone of voice, wording accuracy, compliance with internal rules and iGaming specifics;
• Track response times and ensure communication SLAs are met;
• Identify risky and problematic cases (ignored partners, delayed replies, incorrect promises, conflict situations);
• Escalate critical issues and follow up until they are resolved;
• Provide structured feedback to managers based on QA reviews;
• Contribute to the development and maintenance of communication standards (guidelines, templates, playbooks);
• Maintain a record of recurring mistakes and systemic issues within the team;
• Prepare regular reports on communication quality and team discipline;
• Initiate and support process improvements that impact partner communication quality.

Experience you’ll need to bring:

• Experience in a similar role related to communication quality, QA, Support QA, Sales QA, or Operations;
• Ability to write clearly, concisely, and professionally;
• Strong analytical mindset and high attention to detail;
• Fast learner, ready to dive into the specifics of affiliate and iGaming domains;
• Ability to work effectively in a fast-paced, multi-tasking environment.

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Strong sense of responsibility and ownership over quality;
• Ability to provide tactful and constructive feedback;
• System-oriented mindset and focus on process clarity;
• Capability to remain neutral and objective in evaluations;
• Stress resilience and confidence in handling sensitive or conflict cases;
• Proactive attitude and willingness to suggest improvements, not only report issues.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.