Retention Manager

Про роль
Ми шукаємо Retention Manager, який візьме на себе повний цикл утримання гравців — від першого депозиту до VIP-програми. Ви будете будувати CRM-стратегію, управляти lifecycle-комунікаціями та безпосередньо впливати на ключові метрики: LTV, churn, reactivation.

Основні обов’язки

Управління життєвим циклом гравця

• Побудова та оптимізація retention на всіх етапах:
  • Онбординг гравців
  • Активація після реєстрації
  • Повторні депозити
  • Повернення неактивних гравців
  • Утримання VIP-сегменту

CRM та комунікації

• Розробка та управління retention-кампаніями через канали:
  • Push-сповіщення
  • Email
  • Telegram / SMS
  • In-platform notifications

Бонусна економіка

• Розробка та оптимізація бонусних механік:
  • Reload bonuses
  • Cashback
  • Free bets / free spins
  • Персональні бонуси
  • VIP rewards
  • Сезонні промоакції

Гейміфікація

• Запуск механік залучення:
  • Місії
  • Щоденні нагороди
  • Streak-бонуси
  • Турніри
  • Ігрові події

Сегментація гравців

• Розробка стратегій сегментації:
  • Нові гравці
  • Активні гравці
  • Неактивні (сплячі) гравці
  • High Value Players
  • VIP-сегмент

Аналітика та оптимізація

• Аналіз і покращення метрик:
  • Retention D1 / D7 / D30
  • Repeat Deposits (RD)
  • Lifetime Value (LTV)
  • Churn rate
  • ARPU / ARPPU
• Проведення A/B тестування
• Постійна оптимізація:
  • бонусів
  • комунікацій
  • гейміфікації
  • CRM-кампаній

KPI (ключові метрики)

• Churn Rate — зниження відтоку
• Retention D1 / D7 / D30 — утримання користувачів
• Player LTV — зростання доходу з гравця
• Reactivation — повернення неактивних користувачів
• Bonus ROI — ефективність бонусів
• VIP Retention — утримання VIP-сегменту
• Engagement (DAU / Sessions) — глибина та частота використання

Технічний стек та інструменти

• CRM: Optimove / Customer.io / Braze
• Аналітика: SQL, Metabase / Looker / Tableau, GA / Amplitude
• Комунікації:
  • Push: OneSignal / Firebase
  • Email: SendGrid / Mailgun
  • SMS, in-app messaging
• Продуктові інструменти:
  • A/B тестування: Optimizely / VWO
  • Jira / Linear, feature flags
  • Figma (UI/UX флоу)

Вимоги

• 3+ роки досвіду у retention / CRM в iGaming
• Глибоке розуміння економіки казино та crash-ігор
• Досвід роботи з метриками: FTD, RD, LTV, Retention, Churn
• Досвід побудови CRM-кампаній та бонусних систем
• Аналітичний підхід до роботи
• Англійська мова

Відгукнутися
Надішліть CV та короткий супровідний лист