Technical Support Specialist

Twist Robotics — це продуктова оборонна компанія, яка розробляє безпілотні літальні апарати (FPV, коптерного та літакового типів) і пов’язані з ними системи. Серед наших публічних продуктів — симулятор місій БпЛА «Обрій» і коптер «Saker Scout», який уже понад два роки успішно працює на передовій.

Ми шукаємо Technical Support Specialist на проєкт «Обрій», який допомагатиме користувачам ефективно працювати з нашим симулятором місій БпЛА. Роль передбачає технічну підтримку користувачів, участь у навчанні, створення документації, а також тісну взаємодію з продуктовою та інженерною командами для вирішення питань користувачів.

Основні обов’язки:

• надання технічної підтримки користувачам щодо експлуатації та налаштування продукту (онлайн);
• участь у навчанні користувачів роботі з продуктом;
• взаємодія з інженерною командою для вирішення складних технічних питань;
• розробка та оновлення технічної документації (інструкції, мануали, гайдлайни);
• створення та підтримка матеріалів для бази знань;
• формування звітів по зверненнях користувачів та аналіз повторюваних проблем;
• участь у покращенні процесів підтримки та якості продукту.

Що для нас важливо:

• знання англійської мови на рівні спілкування в чаті;
• базові знання електроніки, механіки та IT;
• вміння чітко і зрозуміло пояснювати складні технічні речі простою мовою;
• досвід написання або структуризації технічної документації;
• аналітичне мислення, відповідальність та стресостійкість;
• вміння швидко навчатися та розбиратися у нових технічних системах;
• готовність за потреби виходити на зв’язок поза стандартним робочим графіком (оплачується додатково);

Буде перевагою:

• 1-3 роки досвіду у сфері технічної підтримки, сервісного інжинірингу або техрайтингу;
• вища технічна освіта (радіоелектроніка, авіаційна техніка або суміжні спеціальності);
• досвід роботи з Mission Planner;
• досвід роботи з ArduPilot / ArduPlane;
• розуміння принципів роботи БПЛА або симуляційних систем.

Ми пропонуємо:

• цікаву роботу в сфері розвитку технологій;
• можливість застосовувати ваш досвід і навички для зміцнення обороноздатності України;
• повністю віддалену роботу або гібридний формат у м. Львів;
• комфортні умови праці та ринкову заробітну плату;
• відпустки, лікарняні та інші соціальні гарантії, згідно з нормами чинного трудового законодавства;
• роботу в команді, де цінується незалежність та ініціативність;
• бронювання.