Head of Customer Support

GoClinicMD — це сучасна медична платформа, що поєднує досвідчених лікарів із новітніми технологіями штучного інтелекту, щоб забезпечити пацієнтам безперебійну та якісну медичну допомогу.

Що пропонує GoClinicMD?

• Швидка телемедицина — онлайн-консультації з лікарями з будь-якої точки світу
• Оперативний медичний догляд — швидкі призначення та координація лікування
• Направлення до спеціалістів та тестування — доступ до кваліфікованої діагностики
• Тривалий медичний супровід — підтримка пацієнта на всіх етапах лікування

Основні обов’язки :

Стратегія та управління

• Розробка та впровадження стратегії customer support
• Побудова та масштабування команди підтримки (найм, онбординг, розвиток)
• Встановлення стандартів якості обслуговування та SLA

Операційна ефективність

• Контроль ключових метрик
• Оптимізація процесів та впровадження automation/AI-рішень
• Забезпечення стабільної роботи підтримки в умовах зростання

Аналітика та покращення

• Формування регулярної звітності (щоденної/тижневої/місячної)
• Виявлення вузьких місць у customer journey
• Ініціювання та впровадження процесних покращень

Крос-функціональна взаємодія

• Співпраця з продуктом, медичною командою та технічним відділом

• Вплив на розвиток продукту через зворотний зв’язок від клієнтів

   

Наші очікування : 

• Досвід на позиції Head/Lead Customer Support / Customer Experience
• Досвід управління командами (від 3+ людей)
• Сильні аналітичні навички та досвід роботи з метриками
• Вільна англійська (B2+) — письмова та усна
• Досвід впровадження процесів, automation або AI — буде плюсом

• Високий рівень відповідальності, проактивність та лідерство

   

Ми пропонуємо : 

• Віддалену роботу ( 17:00–01:00 за Києвом)
• Конкурентну оплату у $ з прозорою системою
• 30 оплачуваних днів на рік (відпустка / лікарняні / свята)
• Можливість побудувати функцію customer support з нуля та впливати на продукт
• Підтримку команди та відсутність мікроменеджменту