Спеціаліст служби турботи (Taxbox)

Привіт!
Я — Дар'я, керівник служби турботи про клієнтів компанії TaxBox. Шукаю спеціаліста служби турботи, який підсилить нашу команду та створюватиме для клієнтів найвищий рівень сервісу.

Ми — продукт у фінтех та бухгалтерському домені. Створюємо сервіси для підприємців і бухгалтерів, які допомагають системно працювати з податками, обліком та фінансовими процесами. Наш продукт допомагає підприємцям простіше вести бухгалтерію, подавати звітність і розбиратися з податковими процесами без зайвого стресу.

Шукаємо спеціаліста служби турботи, який/яка:

• Консультуватиме користувачів сервісу TaxBox через чат, месенджери або service desk.
• Допомагатиме клієнтам розібратися з роботою сервісу (реєстрація, використання функцій, базові бухгалтерські процеси).
• Опрацьовуватиме звернення та запити користувачів.
• Передаватиме складніші технічні або бухгалтерські питання відповідним спеціалістам.
• Працюватиме з базою знань та інструкціями.

Важливо, щоб він/вона:

• Любили спілкуватися з людьми та допомагати їм.
• Могли пояснювати складні речі простими словами.
• Були уважними до деталей.
• Не губилися, коли одночасно з’являється кілька задач.
• Були відкритими до нових знань та змін.
• Мали хорошу усну та письмову українську.
• Мали досвід роботи у клієнтській підтримці або call-центрі (буде перевагою).
• Впевнено користувалися ПК (Google Docs, месенджери, онлайн-сервіси).
• Вміли швидко знаходити інформацію та працювати з інструкціями.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM або service desk системами.
• Досвід роботи у фінтех, бухгалтерських або SaaS-продуктах.
• Розуміння роботи ФОП в Україні (податки, звітність, ЄСВ тощо).
• Досвід роботи з онлайн-чатами підтримки або Telegram/Helpdesk.

Не маєш досвіду? Не страшно — ми всьому навчимо!

Ми пропонуємо:

• Роботу у продуктовій команді, що створює сервіс для підприємців і реально допомагає їм у щоденній роботі.
• Можливість розвиватися у сфері fintech та цифрових сервісів, навчатися та зростати всередині компанії.
• Роботу із сучасними інструментами підтримки, аналітики та продуктового розвитку.
• Підтримку команди під час онбордингу та в подальшій роботі.
• Повністю віддалений формат співпраці
• Позмінний графік — 8 годин при 5/2, або 12 годин 2/2.
• 24 робочі дні відпустки та оплачувані лікарняні
• Стабільну виплату зарплати двічі на місяць
• Підтримку професійного розвитку: курси, конференції, сертифікації
• Курси англійської мови

Якщо тобі цікаво працювати в продукті, який допомагає підприємцям спокійніше вести бізнес, і ти хочеш стати частиною дружньої команди, яка щодня покращує сервіс для користувачів — будемо раді знайомству!

Напиши нам кілька слів про себе та надішли резюме.