Technical Support Specialist

Ringostat — українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, яка входить у топ-10 світових сервісів у своїй категорії за версією G2, у 2025 році отримала подвійне визнання від Forbes Ukraine (Next 250 і топ-25 інноваційних стартапів).

Ми шукаємо Technical Support Specialist, який допомагатиме нашим клієнтам розв’язувати технічні питання та комфортно працювати з продуктом.

📌 Основний формат підтримки — чат, телефонні звернення займають невелику частину роботи.

Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

— Грамотна письмова та усна комунікація українською.
— Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача.
— Досвід роботи у Technical Support або на позиціях, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень.
— Навички ефективної комунікації та супроводу клієнтських запитів. 💬

Особисті якості:

— Уважність до деталей і посидючість.
— Здатність швидко навчатися.
— Емпатія та бажання допомагати клієнтам.
— Орієнтація на результат і відповідальність.

Буде перевагою:

— Базові знання HTML / CSS.
— Досвід роботи з IP-телефонією.
— Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси.
— Робота з API / Webhooks.
— Налаштування або впровадження CRM-систем.

Що ти будеш робити?

— Допомагати користувачам у налаштуванні проєктів.
— Надавати технічну підтримку клієнтам переважно у чаті, а за потреби — телефоном. 💬
— Працювати з базою знань: оновлювати та писати інструкції.
— Взаємодіяти з іншими відділами через CRM.
— Фіксувати побажання клієнтів і баги для команди розробки. 🛠

Ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів. Фінансові умови: 22–37 тис. грн.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.