Керівник відділу утримання VIP-персон (iGaming)

Phoenix Games — міжнародна продуктова компанія в сфері iGaming , яка створює сучасні онлайн-платформи для глобальної аудиторії. Ми активно розвиваємо напрямок роботи з високовартісними гравцями (VIP-сегмент) і шукаємо Head of VIP Retention , який очолюватиме цей напрямок та відповідатиме за стратегічний розвиток програми утримання VIP-клієнтів.

Ця роль забезпечує управління командою VIP-менеджерів у контакт-центрі, побудову довгострокових відносин з ключовими гравцями та розвиток персоналізованих програм лояльності.

Основні обов'язки

• Розробка та впровадження стратегії VIP Retention для високовартісних гравців
• Управління та розвиток команди VIP менеджерів у Contact Center
• Побудова довгострокових відносин з VIP-клієнтами та забезпечення високого рівня обслуговування
• Розробка та оптимізація VIP програм, бонусних механік та програм лояльності
• Аналіз поведінки гравців та розробка персоналізованих пропозицій для VIP-сегменту
• Контроль та оптимізація ключових метрик: Retention, LTV, ARPU, churn rate
• Співпраця з командами CRM, Marketing, Product та Analytics
• Впровадження нових інструментів для підвищення VIP залучення
• Контроль стандартів зв'язку та якості обслуговування VIP-клієнтів
• Оптимізація процесів роботи Contact Center у VIP напрямку

Вимоги

• Досвід роботи Head of VIP / VIP Retention Manager / VIP Team Lead від 3–5 років
• Досвід у iGaming, ставки або онлайн-казино
• Досвід управління VIP командами або командами Contact Center
• Глибоке розуміння поведінки високовартісних гравців та механізм утримання
• Досвід роботи з CRM системами та програмами лояльності
• Аналітичне мислення та керований даними підхід
• Сильні управлінські та комунікаційні навички

Буде плюсом

• Досвід запуску або розвитку програми VIP лояльності
• Розуміння життєвого циклу гравця у продуктах iGaming
• Досвід роботи з міжнародною аудиторією гравців
• Досвід масштабування процесів утримання VIP

Ми пропонуємо

• Роботу в міжнародному продукті iGaming
• Можливість впливу на розвиток VIP сегменту продукту
• Конкурентну заробітну плату та бонусну систему
• Віддалений або гібридний формат роботи
• Гнучкий графік
• Роботу в динамічній та швидкозростаючій індустрії
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного росту