IT Helpdesk Engineer

Опис проєкту:
Як інженер технічної підтримки, ви будете першою точкою взаємодії з користувачами, надаючи щоденну всебічну технічну підтримку — від моменту виникнення проблеми до її повного вирішення. Це включає допомогу користувачам у налаштуванні облікових записів, а також діагностику й усунення всіх технічних проблем. На цій посаді ви застосовуватимете свої знання та навички, щоб забезпечити найкращий користувацький досвід через телефонні дзвінки, електронну пошту та віддалену підтримку.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки та усунення несправностей мережі, настільних комп’ютерів та/або системного апаратного й програмного забезпечення.
• Прийом, аналіз і діагностика внутрішніх звернень та заявок, пов’язаних з обслуговуванням персональних комп’ютерів і суміжних систем.
• Встановлення, налаштування та оновлення комп’ютерного апаратного та програмного забезпечення.
• Усунення проблем і підтримка користувачів щодо програмного забезпечення.
• Застосування розширених методів діагностики для визначення проблем, аналізу причин і рекомендації рішень.
• Надання технічної підтримки та допомоги у вирішенні несправностей.
• Телефонна та help-desk підтримка для локальних і віддалених користувачів.
• Надання рекомендацій і керівництво роботою менш досвідчених техніків; можливе обмежене виконання наглядових функцій.
• Підтримання актуальних знань щодо відповідних технологій.
• Участь у спеціальних проєктах за потреби.

Обов’язкові технічні навички:

• Адміністрування Windows Server / Active Directory / DHCP (керування обліковими записами, політиками тощо).
• Адміністрування робочих станцій Windows (встановлення ОС, оновлення безпеки тощо).
• Встановлення та підтримка програмного забезпечення для розробки додатків.
• Знання мереж і усунення мережевих проблем, а також робота з мережевими сервісами (proxy, DNS, WSUS).
• Діагностика та усунення апаратних несправностей.
• Відмінні навички вирішення складних програмних і апаратних проблем.
• Знання структурованих кабельних систем (SCS) та здатність проєктувати їхнє розгортання.

Нетехнічні навички:

• Знання англійської мови щонайменше на середньому рівні.
• Уміння дотримуватися дедлайнів, керувати кількома завданнями та працювати в напружених ситуаціях.
• Сильні навички усної комунікації та міжособистісного спілкування.
• Точність і увага до деталей.
• Аналітичне мислення, здатність приймати рішення та ефективно вирішувати проблеми.
• Комунікабельність.
• Гнучкість і толерантність у різних ситуаціях.

Бажані (додаткові) навички:

• Адміністрування середовища VDI.
• Базові знання скриптування.
• Базове адміністрування Linux (встановлення ОС, базова конфігурація).
• Знайомство з апаратним обладнанням: сервери, принтери, VoIP, UPS, мережеві та телекомунікаційні пристрої.

Мови:

• Англійська: A1 (початковий рівень)
• Українська: C2 (вільне володіння)