CRM/Retention Lead

Ми у Zeely шукаємо CRM & Retention Lead — експерта, що візьме на себе повну відповідальність за розвиток CRM-напряму: від формування стратегії до її щоденної реалізації.
Це роль із реальним впливом на продукт, у якій ти визначатимеш, як CRM працює над активацією, утриманням та зростанням бізнесу.
 

Zeely AI — це AI-маркетингова платформа, яка допомагає бізнесам створювати ефективні UGC-відео та рекламні креативи, а також запускати результативні рекламні кампанії у соціальні мережі — без агентств, складних налаштувань і довгих продакшн-циклів.
 

Сьогодні Zeely користуються понад 1 мільйон бізнесів у США та на Tier-1 ринках, а сам продукт входить до топ-3 у своїй категорії на ринку США. Платформа демонструє стабільне річне зростання й розвивається командою з понад 150 спеціалістів у напрямах продукту, інженерії, growth та маркетингу.
 

Основні напрями роботи:

• Повна відповідальність за CRM-lifecycle — від реєстрації та першого платежу до активації, утримання й повернення користувачів. Ти проєктуватимеш end-to-end користувацькі сценарії в email, mobile push, in-app та інших CRM-каналах.
• Робота з активацією користувачів і early value: допомога користувачам швидше доходити до ключових дій, скорочення часу до першого корисного результату та зростання використання основних можливостей продукту через продуманий онбординг і послідовні сценарії взаємодії.
• Розвиток і масштабування роботи з retention & win-back strategies: створення сценаріїв взаємодії для різних груп користувачів і кампаній, які допомагають утримувати інтерес до продукту та підвищувати залученість.
• Робота над CRM-ініціативами, які напряму впливають на дохід: допомога користувачам частіше переходити до оплати, зростання цінності кожного користувача та внеску CRM у фінансові результати продукту.
• Розвиток сегментації, персоналізації та експериментів: поступовий перехід від масових повідомлень до сценаріїв, які враховують дії користувачів у продукті, та проведення A/B-тестування — від формування гіпотез до ухвалення рішень.
• Ефективна колаборація з Product, Analytics, Engineering та Growth.
   

Що важливо для цієї ролі:

• 6+ років досвіду у CRM, lifecycle-, retention- або product-led маркетингу в продуктових або SaaS-компаніях.
• Практичний досвід побудови та масштабування повного CRM-лайфциклу з вимірюваним впливом на активацію, утримання користувачів і дохід.
• Сильний аналітичний фундамент та впевнена робота з даними: когортний аналіз, воронки, оцінка результатів експериментів і прийняття рішень на їх основі.
• Практичний досвід з A/B-тестуванням та експериментами — від формування гіпотез і побудови контрольних груп до коректної інтерпретації результатів.
• Глибоке розуміння механік активації, утримання та монетизації у підпискових або usage-based продуктах.
• Досвід роботи з великими продуктовими аудиторіями (100k+ MAU) та управління масштабними CRM-комунікаціями.
• Розвинені навички сегментації та персоналізації з практичним досвідом переходу від масових кампаній до поведінкових і подієвих CRM-сценаріїв.
• Уміння ефективно співпрацювати з командами Product, Analytics та Engineering, перекладаючи бізнес-цілі у чіткі та реалізовані CRM-стратегії.
• Високий рівень відповідальності та автономності, комфортна робота в середовищі з динамічними процесами та постійними змінами.
• Готовність працювати hands-on за потреби, водночас вибудовуючи масштабовані системи та процеси з прицілом на довгостроковий розвиток.
   

Чому з нами цікаво працювати:

• Робота з продуктом реального масштабу: понад мільйон користувачів на Tier-1 ринках. CRM у Zeely — це не експеримент, а критично важливий драйвер зростання.
• Сильна команда рівня A: досвідчені фахівці, які тримають високу планку якості та постійно мотивують одне одного ставати кращими.
• Remote-first формат роботи: можливість працювати з будь-якої точки світу з доступом до офісів у Варшаві та Києві.
• Ми дбаємо про базові речі: оплачувані вихідні та лікарняні, а також фінансова підтримка у питаннях приватного підприємництва.
• Регулярні performance-ревʼю: прозорий фідбек і зрозумілий звʼязок між твоїм внеском, розвитком і винагородою.
   

Процес рекрутингу:
Інтервʼю з рекрутером → Тестове завдання → Інтервʼю з хайринг-менеджером і CCO → Референс-чек → Джоб-офер.
 

Надсилай своє резюме — із задоволенням поспілкуємося!