Фахівець Service Desk

Основні вимоги:

Обов’язково:

• досвід роботи від одного року
• розуміння принципів роботи служби Service Desk
• відмінне знання ПК, розуміння принципів роботи та налаштування стандартного ПО та техніки
• досвід роботи з системами: Active Directory, Microsoft 365, Jira, Confluence, Postman, будь-яке касове ПО
• досвід роботи з підрядниками. 
• англійська - на рівні читання технічної документації

Буде перевагою:

• знання систем Service Desk
• наявність досвіду написання технічної документації, інструкцій.

Функціональні обов’язки:

• дистанційна підтримкою користувачів (1-й лінія підтримки)
• маршрутизація заявок між різними робочими групами
• взаємодія з 2-ю та 3-ю лініями підтримки (внутрішні підрозділи та підрядники)
• контроль за дотриманням SLA ІТ-підрядниками, підготовка звітності
• координація взаємодії підрядників і внутрішніх підрозділів
• ведення бази знань.