Support and Process Specialist

Якщо здоров’я і краса для тебе небанальна рутина, а свято, тоді пропонуємо тобі долучитися до створення прекрасного!

Міжнародний дистриб’ютор професійної косметики та препаратів для естетичної медицини, в пошуках Support & Process Specialist.

Компанія у цифрах і фактах:

— З 2010 року компанія впевнено та якісно забезпечує продуктами провідних косметологів України.

— 20 брендів з Німеччини, Італії, Іспанії, Франції, Австрії, Швейцарії, США, Південної Кореї.

— Представництво у 5 країнах: Україна, Польща, Молдова, Чехія та Словаччина.

— Понад 450 колег-однодумців, і не просто на словах.

 

У цій ролі ви будете тісно співпрацювати з менеджерами з продажу, розробниками, QA-спеціалістами та продакт-менеджерами, підтримувати CRM-процеси, покращувати внутрішні інструменти та зменшувати кількість повторюваних звернень до підтримки за допомогою документації та навчання.

Якщо вам подобається працювати з бізнес-системами, інтеграціями та оптимізацією процесів, і ви хочете допомагати командам працювати ефективніше — будемо раді познайомитися!

Тип роботи: Remote
Категорія вакансії: Support & Process Specialist
Рівень англійської: Pre-Intermediate+

Обов’язки:

— Обробка запитів від менеджерів з продажу через чати та тікет-систему
— Аналіз системних логів та ескалація складних питань до PM і команди розробки
— Контроль роботи форм на сайті, замовлень та інтеграцій з CRM
— Взаємодія з розробниками під час інцидентів та участь у тестуванні і QA-сесіях
— Класифікація звернень до підтримки та виявлення повторюваних проблем
— Аналіз користувацьких помилок та визначення їхніх першопричин
— Перевірка та звірка даних між різними системами
— Підготовка звітів щодо звернень та пропозицій щодо покращення процесів
— Створення та підтримка зрозумілої користувацької документації та інструкцій
— Оновлення внутрішньої бази знань
— Допомога у навчанні менеджерів з продажу новим функціям та оновленням системи

Необхідні навички:

— Досвід підтримки CRM-систем або участі у проєктах з розробки програмного забезпечення
— Досвід написання користувацької документації, інструкцій або внутрішніх гайдів
— Розуміння процесів продажів та бізнес-процесів
— Вміння аналізувати звернення користувачів і знаходити першопричини проблем
— Досвід роботи з тікет-системами та внутрішніми процесами підтримки
— Сильні організаційні навички та вміння пріоритезувати задачі
— Вміння працювати самостійно та ефективно комунікувати з крос-функціональними командами

Буде плюсом:

— Досвід оптимізації процесів або покращення внутрішніх операцій
— Знайомство зі звіркою даних та системними інтеграціями
— Досвід тісної співпраці з командами розробки або QA

Для тебе:

• Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00;
• Знижки співробітникам на продукцію компанії, приємні подарунки на День народження та інші свята;
• Відпустки та лікарняні також оплачує компанія;
• Фінансова мотивація, що дійсно мотивує;
• Щорічний медичний огляд від компанії.