VIP QA Team Lead

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Керувати та координувати роботу команди QA, що спеціалізується на оцінюванні дзвінків, чатів та електронних листів служби підтримки;
• Забезпечувати відповідність усіх взаємодій із клієнтами високим стандартам якості та вимогам законодавства у сфері азартних ігор;
• Проводити регулярний коучинг, навчання та надавати конструктивний зворотний зв’язок фахівцям із контролю якості;
• Розробляти, калібрувати та вдосконалювати системи оцінювання (scorecards) та процеси перевірки якості;
• Відстежувати метрики ефективності команди та готувати звіти з якості для стейкхолдерів.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Мінімум 6 місяців підтвердженого досвіду на посаді Team Lead, менеджера або супервайзера;
• Грунтовний досвід у сфері Quality Assurance (QA) для клієнтської підтримки (моніторинг дзвінків, чатів, імейлів) або досвід роботи в середовищі Customer Support;
• Попередній досвід роботи у сфері iGaming буде перевагою;
• Практичний досвід у проведенні коучингів для персоналу та оцінюванні ефективності роботи (performance reviews);
• Сильне аналітичне мислення, уважність до деталей та точність у проведенні QA-оцінок;
• Досвід роботи з Google Таблицями, вміння створювати прості звіти, використовуючи функції базового та середнього рівнів;
• Рівень англійської мови — не нижче Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Високий рівень автономності та самоорганізації: спеціаліст, який самостійно виявляє слабкі місця, ставить завдання та усуває проблеми, не потребуючи мікроменеджменту;
• Проактивність у вирішенні проблем: фахівець, який пропонує керівництву готові рішення та ідеї, а не просто звітує про виникнення труднощів;
• Виняткова надійність та відповідальність: повне прийняття відповідальності за операційні процеси та здатність передбачати приховані ризики («сліпі зони»);
• Високий рівень емоційного інтелекту: вміння надавати делікатний зворотний зв’язок справедливо та об’єктивно;
• Адаптивність до змін та здатність ефективно працювати в динамічному середовищі.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Manage and guide a QA team focused on evaluating customer support calls, chats, and emails;
• Ensure all customer interactions meet high-quality standards and comply with gambling industry regulations;
• Provide regular coaching, training, and constructive feedback to QA specialists;
• Develop, calibrate, and improve QA scorecards and evaluation processes;
• Track team performance metrics and prepare quality reports for stakeholders.

Experience you’ll need to bring:

• Minimum of 6 months of proven experience as a Team Lead, Manager, or Supervisor;
• Solid background in Quality Assurance for customer service (monitoring calls, chats, emails) or experience working in Customer Support environment;
• Previous experience working in the gambling, iGaming, or sports betting industry will be a plus;
• Hands-on experience in coaching staff and conducting performance reviews;
• Strong analytical mindset with a sharp eye for detail and accuracy in QA evaluations;
• Experience working with Google Sheets, ability to build simple reports based on basic/middle level functions;
• At least an Upper-intermediate level of English.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Highly autonomous self-starter who identifies weak spots, generates tasks, and fixes issues without needing micromanagement;
• Proactive problem solver who comes to management with ready solutions and ideas, rather than just reporting problems;
• Exceptionally reliable and trustworthy, taking full ownership of operations and anticipating blind spots;
• High emotional intelligence, capable of delivering sensitive feedback fairly and objectively;
• Adaptiveness to changes and ability to work in fast pacing environment.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.