Quality Control Manager (iGaming Support)

Привіт!
 

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

 

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.
 

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід у ролі QC менеджера в iGaming від 1.5 року.
👔  Навички проведення онбордингу та навчання співробітників.
✏️  Досвід створення інструкцій, регламентів та навчальних матеріалів.
📈  Розуміння ключових метрик: CSAT, NPS, FCR, FRT, SLA, Retention, LTV, Conversion, Churn Rate, Upsell та інші. 
📊  Досвід роботи з CRM-системами, інструментами аналітики та звітності.
 

🖍 Твої задачі

🛠️  Розробка стандартів та інструкцій— створення та оновлення гайдлайнів для менеджерів підтримки.
✏️  Формування KPI та карти якості — визначення показників ефективності та критеріїв оцінки роботи.
👫  Онбординг та адаптація команди — навчання нових співробітників роботі з внутрішніми системами та стандартами сервісу.
🔎  Контроль якості обслуговування — регулярний моніторинг взаємодії агентів за ключовими метриками (тон комунікації, точність відповідей, швидкість вирішення запитів).
💬  Надання зворотного зв’язку — підготовка конструктивних рекомендацій на основі аналітики.
📈  Аналіз знань та навичок — виявлення зон розвитку (технічні знання, емпатія, комунікація) та організація цільових тренінгів.
📊  Оптимізація процесів підтримки — аналіз тенденцій для покращення протоколів, зниження відтоку клієнтів і підвищення операційної ефективності.
🤖 AI-автоматизація контролю якості — впровадження інструментів для оцінки 100% звернень із аналізом настрою та рівня емпатії.
 

🎩 Ти помічаєш те, що не помічають інші? Тисни «Відгукнутися»!