Quality Control Manager (iGaming Support)
Привіт!
Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈
❤️🔥 Чому тобі сподобається з нами
🪜 Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫 Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊 Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.
🔎 Що ми очікуємо від тебе
🎰 Досвід у ролі QC менеджера в iGaming від 1.5 року.
👔 Навички проведення онбордингу та навчання співробітників.
✏️ Досвід створення інструкцій, регламентів та навчальних матеріалів.
📈 Розуміння ключових метрик: CSAT, NPS, FCR, FRT, SLA, Retention, LTV, Conversion, Churn Rate, Upsell та інші.
📊 Досвід роботи з CRM-системами, інструментами аналітики та звітності.
🖍 Твої задачі
🛠️ Розробка стандартів та інструкцій— створення та оновлення гайдлайнів для менеджерів підтримки.
✏️ Формування KPI та карти якості — визначення показників ефективності та критеріїв оцінки роботи.
👫 Онбординг та адаптація команди — навчання нових співробітників роботі з внутрішніми системами та стандартами сервісу.
🔎 Контроль якості обслуговування — регулярний моніторинг взаємодії агентів за ключовими метриками (тон комунікації, точність відповідей, швидкість вирішення запитів).
💬 Надання зворотного зв’язку — підготовка конструктивних рекомендацій на основі аналітики.
📈 Аналіз знань та навичок — виявлення зон розвитку (технічні знання, емпатія, комунікація) та організація цільових тренінгів.
📊 Оптимізація процесів підтримки — аналіз тенденцій для покращення протоколів, зниження відтоку клієнтів і підвищення операційної ефективності.
🤖 AI-автоматизація контролю якості — впровадження інструментів для оцінки 100% звернень із аналізом настрою та рівня емпатії.
🎩 Ти помічаєш те, що не помічають інші? Тисни «Відгукнутися»!
Required domain experience
| Gambling | 1.5 years |
Required languages
| English | B1 - Intermediate |
| Ukrainian | Native |