Senior Product Owner (CRM / Core Business Product)

Про компанію

Ми — e-commerce бізнес із повним операційним циклом:

• Залучення замовлень через affiliate-маркетинг.
• Обробка через власний call-центр,
• Розподіл і доставка клієнтам.

У центрі всього — власна CRM-система, через яку проходять всі ключові процеси компанії: продажі, операції, логістика, фінанси та аналітика.

CRM — це не допоміжний інструмент.

Це ядро бізнесу і головний внутрішній продукт, який безпосередньо впливає на швидкість роботи, якість даних і прибуток компанії.
 

Про роль

Ми шукаємо сильного Product Ownera, який візьме ownership над CRM та допоможе перевести продукт із режиму реактивної розробки у системний, керований розвиток.

Це роль для людини, яка:

• Мислить продуктом і бізнес-ефектом,
• Вміє структурувати складні процеси,
• Будує систему delivery, а не просто веде backlog.
  
   

Ви будете працювати на стику продукту, операцій і технологій, напряму впливаючи на ефективність всієї компанії.
 

Що потрібно буде робити
 

1. Product ownership CRM

• Вибудувати повний продуктовий цикл: discovery → delivery → впровадження → вимірювання результату.
• Перетворити хаотичний потік задач у структурований backlog.
• Визначати пріоритети через бізнес-цінність.
• Формувати чіткі requirements та acceptance criteria.
• Контролювати adoption, щоб функціонал реально використовувався.
   

2. Побудова ефективного delivery

• Зробити розробку передбачуваною:
  • Lead time.
  • Throughput.
  • Release rhythm.
• Підвищити якість входу задач (Definition of Ready).
• Контролювати якість результату (Definition of Done, приймання).
• Балансувати розвиток продукту, legacy та технічний борг.
   

3. Наскрізні бізнес-процеси

CRM об’єднує всі операції компанії, тому PO працює з повним контуром:

• Lead → Call-центр → обробка замовлень.
• Call-центр → логістика та доставка.
• CRM → фінанси та розрахунки.
• Affiliate-облік та аналітика.
• Якість і цілісність даних:
  - статуси, причини відмов, дублікати, контроль помилок.
   

4. Інтеграції та операційна ефективність

• Робота з інтеграціями CRM і телефонії.
• Оптимізація процесів операторів call-центру через продукт.
• Формалізація бізнес-процесів у системі замість ручних домовленостей.
   

5. Робота зі стейкхолдерами

• Тісна взаємодія з бізнесом та операційними командами.
• Співпраця з Tech Lead і командою розробки.
• Управління очікуваннями та пріоритетами.
• Переклад бізнес-потреб у продуктові рішення.
   

Технологічне середовище (для розуміння масштабу)

• Backend: PHP (Yii1/Yii2), Node.js
• DB: MariaDB, ClickHouse, Redis
• Infra: Docker, ELK, RabbitMQ
• CI/CD: Bitbucket pipelines
• Телефонія: Asterisk, WebRTC
• Monitoring: Zabbix
   

(Глибока технічна експертиза не обов’язкова — важливе системне мислення.)
 

Ми шукаємо людину, яка має
 

Must-have

• Досвід Product Owner / Product Manager у складних системах (CRM, ERP, internal products).
• Досвід discovery та delivery процесів.
• Сильні навички пріоритизації.
• Вміння працювати зі складними бізнес-процесами.
• Досвід роботи з backlog'ом та продуктовими метриками.
• Розуміння, як доводити зміни до реального бізнес-результату.
   

Буде плюсом

• e-commerce/affiliate/call-center досвід.
• Робота з legacy-системами.
• High-load або операційні продукти.
• Досвід роботи з CRM або внутрішніми платформами.
   

Soft skills

Нам важливо, щоб ви:

• Брали ownership за результат.
• Мислили системно, а не задачами.
• Вміли структурувати хаос.
• Могли аргументовано казати “ні”.
• Працювали через процеси, а не ручне управління.
• Залишалися спокійними в операційному середовищі.
   

Ми пропонуємо

• Високий рівень ownership — реальний вплив на ключовий продукт і бізнес-процеси компанії.
• Пряму взаємодію з керівництвом та участь у стратегічних рішеннях.
• Можливість побудувати продуктову систему практично з нуля та впливати на архітектуру процесів delivery.
• Відсутність зайвої бюрократії та швидке прийняття рішень.
• Повністю віддалений формат роботи (можлива періодична офлайн-взаємодія для кандидатів з Києва або Варшави).
• Складний і масштабний продукт, який напряму впливає на revenue компанії.
• Команду, відкриту до змін, та середовище, де цінується ініціатива і системне мислення.
• Можливість професійного росту разом із розвитком продукту та компанії.