Support Team Lead

LOOQME шукає тім ліда для координації роботи сапорт команди з сильною технічною експертизою. Ти будеш працювати з командою з 5 сапорт-менеджерів та тісно співпрацювати з командою розробки, продажів та клієнтським відділом.

Для цього тобі потрібні:

• Досвід в українських В2В продуктах
• Досвід управління командами 
• Досвід роботи з технічною документацією та/або тісної співпраці з командами розробки 
• Досвід впровадження нових процесів  
• Досвід роботи з CRM, бажання покращувати та оптимізовувати процеси в ній
• Розуміння системи обробки клієнтських запитів 
• Оmni channel системи комунікації з клієнтами 
• Знання АІ чатів + інтегратори типу Make 
• Сильні комунікаційні навички
• Навички проєктного менеджменту (вміння ставити задачи, розподіляти і контролювати їх вчасне виконання) 
• Залученість і ініціативність (є широке поле для спрощення роботи і підвищення ефективності) 
• Самостійність 
• Базове розуміння контрактної і фінансової роботи з клієнтами
• Готовність розбиратись у технічних особливостях роботи продукту 

Твої майбутні задачі:

• Щоденна координація роботи команди сапорт з 4 людей
• Щоденна синхронізація роботи команди з іншими командами
• Річні та квартальні цілі по впровадженню нових проєктів і автоматизацій 
• Навчання, онбординг, оцінка роботи своєї команди 
• Розробка і впровадження необхідних процесів для ефективної роботи своєї команди 

Що ми пропонуємо:

• Роботу в команді професіоналів у атмосфері взаємопідтримки, з найкращою СЕО, Оксаною Кононовою:)
• Своєчасну виплату з/п згідно твоїх очікувань;
• Розвинена корпоративна культура та корисний продукт, з яким цікаво працювати;
• Відсутність бюрократії та швидкість прийняття рішень;
• Гнучкі та демократичні умови роботи. Тебе завжди почують, отримаєш допомогу та необхідне для реалізації твоїх ідей.

Ми дбаємо про твій Life & Work Balance, тому пропонуємо:

• Безліміт на оплачувані відпустки та лікарняні;
• Відсутність трекінгу робочого дня, працюємо на результат та якість;
• Можливість брати Day Off за домовленістю з командою і не потрібно звітувати про причину;
• Можливість обрати зручний формат співпраці (офіс зі світлом, опаленням, водою та інтернетом в Києві / гібридний формат / повністю віддалено);
• Компенсації за курси/спорт/облаштування робочого місця вдома/психолога/будь-які майстер-класи для особистого розвитку та навіть масаж по корпоративній програмі Wellbeing.

Hiring process:

1) Знайомство з HR. Я розповім про компанію, відповім на твої запитання.

2) Онлайн зустріч з СЕО (~40 хв тривалістю)

3) Обов’язково від нас фідбек або оффер протягом 7 робочих днів після зустрічі.

Чекаємо на твій відгук!