Customer support representative to $1000

Dripheat — мультибрендовий e-commerce проєкт, що працює на ринку США що спеціалізується на продажу та ресейлі преміального та streetwear одягу та аксесуарів.Ми будуємо не просто магазин, а бренд з характером, де сервіс — це частина продукту. Зараз ми шукаємо перформера, який поєднує класичний customer support з креативним мисленням і бізнес-підходом. 

 🎯 Твоя зона відповідальності

• Консультувати клієнтів через дзвінки(англійською мовою)
• Опрацьовувати запити щодо замовлень, доставок, повернень, статусів
• Фіксувати звернення та результати в CRM / внутрішніх таблицях
• Пропонувати та реалізовувати ідеї, що напряму впливають на дохід:
  • промо-акції
  • купонні розсилки
  • робота з базою клієнтів
  • реактивація повторних покупок 
• Оформлення повернень коштів клієнтам відповідно до внутрішніх регламентів компанії
• Перевірка підстав для здійснення рефанду
• Внесення даних у таблицю обліку повернень:
  • номер замовлення
  • причина повернення
  • сума відшкодування
  • дата фактичного повернення
• Контроль коректності та своєчасності проведення повернень
• Формування звітності
  
  ✅ Що для нас важливо
• Англійська мова B2+ (письмова та усна) — must have
• Досвід у customer support / e-commerce / сервісних ролях — буде перевагою
• Комунікабельність + ініціативність + креативність
• Вміння швидко вчитись і працювати в динамічному середовищі
• Відповідальність за результат, а не за процес
• Стабільний інтернет і готовність до віддаленої роботи
   

🚀 Що ми пропонуємо

• Конкурентну оплату
• Бонусну систему: відсоток від прибутку за власні ініціативи, промо-кампанії, купонні розсилки, проєкти з використанням клієнтської бази
• Роботу з топовими fashion-брендами
• Практичну взаємодію з міжнародними та китайськими постачальниками
• Графік: 15:00−23:00, понеділок-пʼятниця(remote)
• Амбітну, драйвову команду без мікроменеджменту
• Реальні можливості професійного росту та впливу на бізнес