Internal IT Engineer (Service Desk)

Компанія Dataweb Global Group шукає спеціаліста на роль Internal IT Engineer (Service Desk) для забезпечення стабільної роботи внутрішніх IT-сервісів компанії, підтримку співробітників та розвиток внутрішніх систем.

Dataweb Global Group — міжнародний провайдер хостингових та ІТ інфраструктурних послуг. Ми надаємо комплексні рішення для ІТ-інфраструктури на базі виділених серверів, які складаються з компонентів від постачальників світового рівня, хмарних сервісів та послуг з доставки контенту.

Ми працюємо з бізнесами, які потребують індивідуальних рішень для управління великими обчислювальними потужностями: великі VoD-платформи, Martech/ Adtech-платформи, Fintech, AI/ML тренування та обчислення, ігрова індустрія та багато інших.

Наша місія — надавати персоналізовані рішення як для бізнесу, так і для людей, які за ним стоять.

Основні обов’язки:

User & Endpoint Management

• Підготовка, налаштування та облік техніки для співробітників (Onboarding / Role Change / Offboarding)
• Технічна підтримка робочих станцій (macOS/Linux)
• Обробка заявок Service Desk, вирішення інцидентів та запитів користувачів (в тому числі віддалених)

Access & Identity Management

• Управління доступами до внутрішніх систем (SSO, IDP, IAM, LDAP)
• Контроль життєвого циклу доступів
• Участь у впровадженні та підтримці політик безпеки доступу

Internal Systems & Infrastructure

• Підтримка та розвиток внутрішніх систем (Ticket Tracking systems, ERP, Wiki, HRMS, VCS, IdP etc)
• Забезпечення доступності та стабільної роботи внутрішніх сервісів (uptime, інциденти, SLA / SLO)
• Моніторинг внутрішніх систем
• Аналіз причин інцидентів (RCA) та впровадження превентивних рішень
• Планові апгрейди та міграції внутрішніх сервісів
• Участь у R&D-ініціативах

Automation & Improvement

• Автоматизація внутрішніх IT-процесів
• Впровадження, покращення інтеграцій міжсистемами
• Масштабування існуючих рішень

Process & Communication

• Написання та підтримка актуальної технічної документації. Опис процесів, процедур, інструкцій
• Взаємодія з вендорами та внутрішніми командами (HR, Procurement & Logistics)
• Участь у виборі та впровадженні нових інструментів і сервісів

Вимоги:

• Досвід підтримки mac OS та Windows; базове розуміння Linux-систем (user endpoints + базові системні налаштування)
• Розуміння принципів роботи мереж (TCP/IP, DNS, HTTP/S) на рівні діагностики проблем, VPN та client—server архітектури
• Досвід роботи з корпоративними SaaS-платформами (Google Workspace, Microsoft 365 або аналогічні)
• Досвід управління доступами та ідентифікацією: SSO, MFA, LDAP / Active Directory
• Розуміння базових принципів інформаційної безпеки (access control, least privilege, secure defaults, RBAC)
• Розуміння принципів резервного копіювання (RPO/RTO) та моніторингу систем
• Розуміння роботи з SSL/TLS, основ шифрування та поштових протоколів (SMTP, IMAP, SPF/DKIM/DMARC)
• Навички діагностики та аналізу технічних проблем, вміння працювати з логами
• Розвинені комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з кількома командами та зовнішніми підрядниками
• Системне мислення та здатність знаходити баланс між безпекою, стабільністю та зручністю для користувачів

Бажано:

• Досвід автоматизації (scripts, API-інтеграції, no-code / low-code)
• Досвід інтеграції сервісів через API, webhooks або middleware
• Навички роботи з Atlassian
• Досвід інтеграції SaaS-систем
• Досвід роботи з MDM (Jamf, Intune, Kandji, тощо)
• Розуміння принципів Zero Trust або сучасних підходів до access management
• Досвід роботи з ITSM / Service Desk системами
• Досвід участі в міграціях або масштабуванні внутрішніх IT-систем

Ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату
• Можливість працювати з будь-якої точки Європи (надаємо технічну підтримку)
• 25 робочих днів на відпочинок щорічно, а також оплачувані лікарняні
• Бенефіти: обіди, страхування, курси англійської мови, корпоративні заходи та подарунки. Також ми активно підтримуємо воїнів ЗСУ і донатимо на потреби разом

Позиція компанії щодо ситуації в Україні

Будьмо сильними! І до зв’язку 🙂
Чекаємо вас у нашій команді.

Детальну інформацію про те, як Dataweb Global group використовує ваші персональні дані, можна знайти у Політиці конфіденційності кандидатів Dataweb Global group datawebglobal.com/en/documents/privacy