Customer Support Specialist (Night Shifts)

Fit4Me шукає Customer Support Specialist (Night Shifts) — owner-а користувацького досвіду, який стане голосом бренду для тисяч користувачів по всьому світу.

У цій ролі ти відповідаєш за якість кожної взаємодії з користувачами: від швидкої відповіді до створення позитивного досвіду, який зміцнює довіру до продукту. 
Ти працюєш автономно, але в тісній взаємодії з командою. 
Ключовий фокус — швидкість (відповідь до 30 хв), якість комунікації та проактивність.

Тобі точно до нас, якщо:

• Ти сприймаєш кожне звернення користувача як відповідальність за його досвід, а не просто запит у черзі.
• Умієш адаптувати тон та рішення під конкретну ситуацію.
• У складних кейсах бачиш можливість підсилити довіру та лояльність до продукту.
• Хочеш впливати на продукт: передавати інсайти команді, оновлювати FAQ та покращувати користувацький досвід.
• Комфортно працюєш автономно, приймаєш рішення в межах своєї зони та відповідаєш за результат.
• Готовий(а) працювати у змінному графіку.
  

Impact зони: 

• Забезпечуєш якісну підтримку користувачів англійською мовою: швидкі, персоналізовані та емпатичні відповіді, що формують довіру до продукту.
• Виявляєш технічні проблеми та відповідаєш за коректну комунікацію з tech-командою: описуєш баги структуровано та допомагаєш пришвидшувати їх вирішення.
• Розвиваєш і підтримуєш базу знань (FAQ), щоб користувачі могли швидко знаходити відповіді без звернень у підтримку.
• Виконуєш роль мосту між користувачами та командою: систематизуєш фідбек і передаєш інсайти Product, Marketing та Tech для покращення продукту.

Ми очікуємо, що ти маєш:

• Досвід у клієнтській підтримці від 1 року (email support, live chat або робота з відгуками).
• Англійську мову на рівні Intermediate+ для впевненої письмової комунікації з міжнародною аудиторією.
• Вміння чітко й емпатично комунікувати з різними типами користувачів, зберігаючи позитивний тон у складних ситуаціях.
• Проактивний підхід до роботи: помічаєш повторювані проблеми, пропонуєш покращення та ділишся інсайтами з командою.
• Комфорт у автономній роботі та готовність брати відповідальність за результат своєї зони.

Формат роботи:

• 100% remote.
• Робота у змінному графіку з чіткими правилами та командною підтримкою.
• Ключовий KPI - відповідь користувачу до 30 хв.
• Є періоди інтенсиву та спокою — команда підстраховує одна одну.
• Мінімум контролю, максимум довіри до результату.

 Графік:

• Нічні зміни: з 21:00 до 09:00.
• Графік: 2*2 (2 дні працюєш — 2 дні відпочиваєш).
• Тривалість зміни: 12 годин.
• Гнучкість: команда може підстраховувати одна одну при потребі.

Оплата:

• Оплата за зміну: $50/зміна.
• Графік 2*2: приблизно 15 змін на місяць = $750/місяць.
• Бонус: додаткові зміни оплачуються окремо за тією ж ставкою $50.
• Виплата: 1 раз на місяць (2–7 число).

Розвиток та атмосфера:

• Повна підтримка під час онбордингу.
• Простір для росту та ініціатив.
• Лояльна атмосфера без жорсткого контролю.
• Робота з командою, яка реально підтримує.

Що ти отримаєш, працюючи з нами:

• Роботу в команді, де цінують чесність, відкриту комунікацію та підтримку.
• Вплив на реальний продукт: твій фідбек і рішення допомагатимуть покращувати досвід тисячам користувачів.
• Чіткі очікування, прозорі умови та культуру довіри без мікроменеджменту.
• Можливість розвиватися разом із продуктом і поступово розширювати зону відповідальності.
• Роботу над українським продуктом, який  допомагає людям у всьому світі змінювати якість свого життя.

Твій шлях: Інтерв'ю з Recruiter → Інтерв'ю з Support Supervisor → Job Offer 🚀