VIP CRM Manager

Наш клієнт, Jugabet —  бренд і ігрова платформа, доступна для гравців у Латинській Америці. Завдяки сильному регіональному фокусу та локалізованим стратегіям, Jugabet швидко стає ключовим гравцем на ринку.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Розробляти та відповідати за стратегічний щомісячний VIP CRM-календар для клієнтів Casino та Sports, використовуючи аналітику для прийняття рішень на основі даних;
• Контролювати дохідні цілі VIP CRM та розподіл бонусного бюджету, забезпечуючи відповідність загальним бізнес-цілям;
• Моніторити співвідношення вартості бонусів до інкрементального доходу та забезпечувати позитивний ROI кампаній, оптимізуючи структуру стимулів для максимальної маржинальності;
• Розробляти, впроваджувати та постійно оптимізувати VIP lifecycle-шляхи (Onboarding, Growth, Loyalty, Churn Prevention) з чіткими KPI щодо утримання, зростання ARPU та LTV;
• Планувати, запускати та оптимізувати кампанії з VIP-апсейлу, утримання та реактивації на щоденній основі;
• Тісно співпрацювати з VIP Account Managers для узгодження автоматизованих CRM-флоу з персоналізованою ручною комунікацією, забезпечуючи безшовний клієнтський досвід;
• Керувати комунікацією через email, SMS, push-повідомлення та in-app повідомлення, забезпечуючи узгодженість і релевантність;
• Відстежувати, аналізувати та звітувати за ключовими показниками: Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV та щомісячні потоки доходу;
• Моніторити метрики конверсії кампаній (рівень прийняття, використання, виконання wagering, інкрементальний uplift) та ефективність комунікацій (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate);
• Розробляти та проводити статистично коректні A/B та мультиваріантні тести з визначенням гіпотез, метрик успіху та оцінкою інкрементальності для постійного покращення результатів;
• Надавати підтримку та менторство Junior CRM Manager, сприяючи професійному розвитку та підвищенню ефективності.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 2+ роки досвіду в CRM в індустрії iGaming із безпосереднім управлінням VIP-сегментом;
• Сильне аналітичне мислення та здатність працювати зі складними наборами даних, перетворюючи інсайти на практичні стратегії;
• Досвід оптимізації бонусних витрат та аналізу ROI кампаній;
• Впевнене володіння CRM-інструментами, платформами маркетингової автоматизації та системами трекінгу ефективності;
• Глибоке розуміння поведінки гравців і динаміки життєвого циклу в продуктах Casino та Sports;
• Досвід роботи з ринками LATAM (іспаномовні країни) буде значною перевагою.

Ми цінуємо:

• Проактивність та винахідливі у вирішенні питань, пов’язаних із кампаніями, сегментацією або бонусами;
• Сильні комунікаційні та презентаційні навички, здатні чітко формулювати стратегічні звіти та рекомендації;
• Здатність працювати в динамічному середовищі з кількома ринками, частими релізами ігор та насиченим календарем подій.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Медичне страхування;
• Можливості для кар’єрного зростання;
• Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);
• Бонусну систему на основі OKR;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Jugabet, is a brand and gaming platform accessible to players in Latin America. With a strong regional focus and localized strategies, Jugabet is quickly becoming a key player in the market.

Perfect for those who aim to:

• Prepare and own a strategic monthly VIP CRM calendar tailored for Casino and Sports customers, leveraging analytics to drive data-informed decisions; 
• Control VIP CRM revenue targets and bonus budget allocation, ensuring alignment with overall business objectives; 
• Monitor bonus cost versus incremental revenue and ensure positive campaign ROI, optimizing incentive structures to maximize margin efficiency; 
• Develop, implement, and continuously optimize VIP lifecycle journeys (Onboarding, Growth, Loyalty, Churn Prevention) with clear KPIs for retention, ARPU growth, and LTV; 
• Plan, execute, and optimize campaigns for VIP upselling, retention, and reactivation on a daily basis; 
• Collaborate closely with VIP Account Managers to align automated CRM flows with high-touch manual outreach, ensuring a seamless and personalized player experience; 
• Manage communications across email, SMS, push notifications, and in-app messaging channels, ensuring consistency and relevance;
• Track, measure, and report on key performance metrics including Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV, and monthly revenue flows; 
• Monitor campaign conversion metrics (acceptance rate, usage rate, wagering completion, incremental uplift) and communication performance (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate);
• Design and execute statistically robust A/B and multivariate tests, defining hypotheses, success metrics, and incrementality impact to drive continuous performance improvement; 

• Provide guidance and support to the Junior CRM Manager, fostering development and performance improvement.

   

Experience you’ll need to bring:

• 2+ years of CRM experience within the iGaming industry, with direct exposure to VIP segment management; 
• Strong analytical mindset with the ability to interpret complex datasets and translate insights into actionable strategies;
• Experience managing bonus cost optimization and campaign ROI analysis;
•  Proficiency in CRM tools, marketing automation platforms, and performance tracking systems; 
• Deep understanding of player behavior and lifecycle dynamics within Casino and Sports products;

•  Experience working with LATAM markets (Spanish-speaking regions) will be a strong advantage.

   

It's a perfect match if you have those personal features:

• Proactive and resourceful approach  in resolving campaign, segmentation, or bonus issues quickly; 
• Strong communication and presentation skills, with the ability to deliver clear strategic reports and recommendations; 

• Ability to work in a fast-paced environment with multiple markets, frequent game releases, and dynamic event calendars.

   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.