CRM Retention Manager

Ми шукаємо CRM Retention Manager, який буде відповідати за розробку, впровадження та оптимізацію Retention-стратегій, спрямованих на підвищення залученості, утримання та лояльності клієнтів. Основна мета — побудова ефективної системи персоналізованої комунікації та утримання користувачів на основі даних і поведінкових інсайтів.

Твоя роль складатиметься з:

Розробки та впровадження Retention-стратегій

• Створення комплексних стратегій для підвищення утримання, повернення та лояльності клієнтів.
• Формування сегментів користувачів і планування регулярних/спеціальних кампаній для збільшення ключових Retention-показників.

Роботи з CRM-платформою та бек-офісом

• Використання можливостей BO (back-office) зі сторони CRM-задач.
• Налаштування бонусної механіки, політик та тригерів.
• Робота з атрибутами користувачів, API-запитами та вебхуками для автоматизації кампаній.
• Використання Customer.io (або аналогів) для створення кампаній, сегментів і разових розсилок.

Аналітики та звітності

• Збір, аналіз і презентація результатів запущених кампаній.
• Щоденний моніторинг ключових Retention-показників проєкту.
• Проведення A/B-тестувань, визначення найкращих практик і документування результатів.
• Підготовка щотижневої, щомісячної та квартальної звітності за Retention-показниками.

Стратегічного планування та комунікації

• Розробка стратегічного плану CRM-активностей і узгодження його з керівником.
• Розробка персоналізації та гейміфікації комунікацій (спільно з email-командою).
• Використання додаткових каналів комунікації (push, SMS, onsite, pop-up, social тощо).
• Прийняття завдань від інших команд, пріоритизація беклогу та делегування задач.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в CRM/Retention-напрямку у сфері iGaming.
• Розуміння ключових Retention-метрик (DAU, WAU, MAU, Churn Rate, LTV, ARPU тощо).
• Знання принципів сегментації користувачів, тригерів, ланцюгів комунікацій.
• Досвід роботи з CRM-платформами (Customer.io, Braze, Optimove).
• Знання інструментів BI (Looker, Power BI, Tableau)
• Розуміння роботи API, атрибутів і вебхуків для інтеграції CRM із зовнішніми системами (напр. бек-офіс, платіжні або бонусні сервіси).
• Вміння проводити A/B-тестування, інтерпретувати результати й формувати на їх основі висновки.
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, системність у роботі.
• Англійська — на рівні B2.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Customer.io, Braze, Iterable або аналогічними платформами.
• Розуміння побудови data flow між CRM, BO та аналітичними системами через API.
• Навички створення кастомних атрибутів і подій для тригерних кампаній.
• Знання основ UX/UI для створення ефективних комунікацій.
• Досвід у проєктах із гейміфікацією або персоналізованими програмами лояльності.

Що ми пропонуємо:
🏆 Топові бренди. Працюємо з сучасними рішеннями, які довели свою ефективність і стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО.
🌍 Гнучкий формат. Кожен має можливість обрати ремоут, коворкінг у Києві чи Варшаві або ж гібридний варіант для максимального комфорту.
📚 Розвиток і навчання. Маємо доступ до власної навчальної бази, внутрішніх тренінгів, фінансуємо участь у топових конференціях та надаємо можливості карʼєрного зростання.
💜 Турбота про тебе. Пропонуємо wellness підтримку, ретрит-дні, компенсацію за медичні послуги, вихідні на державні свята та додаткові програми підтримки work-life balance.
🤝 Команда, що заряджає. Наша спортивна корпоративна культура об’єднує драйвових людей із спільними цілями, а тімбілдінги та неформальні зустрічі підтримують вайб і темп розвитку.

Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!