Technical support manager

Компанія шукає Technical Support Manager, який стане ключовою точкою взаємодії між користувачами продукту та внутрішніми командами (інженери, операційна команда, склад та інші підрозділи).

У цій ролі ви відповідатимете за організацію процесів технічної підтримки, контроль обробки звернень та забезпечення прозорої комунікації між користувачами і командами, що беруть участь у вирішенні інцидентів.

Якою буде ваша щоденна місія:

• Забезпечення підтримки користувачів через вхідні чати та дзвінки.
• Готовність бути на зв’язку «on call support».
• Ідентифікація проблем клієнтів та реєстрація кейсів (звернень) — робота з відповідними системами.
• Супровід користувачів при використанні продукту в письмовому та/або усному форматах.
• Аналіз проблем користувачів та пошук відповідних рішень.
• Комунікація з іншими департаментами для вирішення питань користувачів та формування звітів для відповідних відділів.
• Ведення запитів від первинного звернення до вирішення проблеми.

• Підготовка звітів та комунікація з менеджером щодо інцидентів.

   

Компетенції:

• Досвід роботи в онлайн-чатах / технічній підтримці від 1 року, або ж робота з клієнтами.
• Зацікавленість в Robotics та базове розуміння даного напрямку.
• Відповідальність, організаційні здібності та відмінні комунікативні навички.

• Аналіз запитів та швидкий пошук рішень.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи у виробничому, технічному або сервісному середовищі.
• Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.

• Розуміння процесів виробництва, сервісу або складської логістики.

   

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Бронювання (для працівників, які підлягають мобілізації).
• Оплачувану щорічну відпустку — 24 календарні дні згідно з КЗпП.
• Стабільну заробітну плату, без затримок, виплата 2 рази на місяць.
• Гнучкий початок робочого дня (пн-пт).
• Гібридний формат роботи — можливість працювати віддалено 1−2 дні на тиждень.