MB Digital

Technical support manager

MilTech 🪖

Компанія шукає Technical Support Manager, який стане ключовою точкою взаємодії між користувачами продукту та внутрішніми командами (інженери, операційна команда, склад та інші підрозділи).

 

У цій ролі ви відповідатимете за організацію процесів технічної підтримки, контроль обробки звернень та забезпечення прозорої комунікації між користувачами і командами, що беруть участь у вирішенні інцидентів.

 

Якою буде ваша щоденна місія:

  • Забезпечення підтримки користувачів через вхідні чати та дзвінки.
  • Готовність бути на зв’язку «on call support».
  • Ідентифікація проблем клієнтів та реєстрація кейсів (звернень) — робота з відповідними системами.
  • Супровід користувачів при використанні продукту в письмовому та/або усному форматах.
  • Аналіз проблем користувачів та пошук відповідних рішень.
  • Комунікація з іншими департаментами для вирішення питань користувачів та формування звітів для відповідних відділів.
  • Ведення запитів від первинного звернення до вирішення проблеми.
  • Підготовка звітів та комунікація з менеджером щодо інцидентів.

     

Компетенції:

  • Досвід роботи в онлайн-чатах / технічній підтримці від 1 року, або ж робота з клієнтами.
  • Зацікавленість в Robotics та базове розуміння даного напрямку.
  • Відповідальність, організаційні здібності та відмінні комунікативні навички.
  • Аналіз запитів та швидкий пошук рішень.

     

Буде перевагою:

  • Досвід роботи у виробничому, технічному або сервісному середовищі.
  • Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.
  • Розуміння процесів виробництва, сервісу або складської логістики.

     

Компанія пропонує:

  • Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
  • Бронювання (для працівників, які підлягають мобілізації).
  • Оплачувану щорічну відпустку — 24 календарні дні згідно з КЗпП.
  • Стабільну заробітну плату, без затримок, виплата 2 рази на місяць.
  • Гнучкий початок робочого дня (пн-пт).
  • Гібридний формат роботи — можливість працювати віддалено 1−2 дні на тиждень.

Required languages

English B1 - Intermediate
Ukrainian Native
Published 17 February
11 views
·
0 applications
To apply for this and other jobs on Djinni login or signup.
Loading...