Head of Client Services (Students Care)

Привіт!
 

NewLook шукає Head of Client Services (Head of Students Care) — лідера, який зробить сервіс не «підтримкою», а системною функцією, що прямо впливає на лояльність, retention і повторні покупки 💛

Якщо тобі близьке мислення «сервіс = частина продукту та бізнесу», ти любиш метрики, порядок у процесах і вмієш тримати баланс між турботою та правилами — давай знайомитись 🚀

🔍 Кого ми шукаємо?

Нам потрібен (на) Head of Client Services, який (а):

• має 3−4+ роки у клієнтському сервісі / customer success / students care / client services;
• має 1−1,5 роки на керівній ролі (Head/Lead) і вміє розвивати людей;
• будував (ла) або масштабував (ла) сервісну функцію (процеси, стандарти, метрики), а не просто «підтримку, яка працює»;
• мислить через NPS, CSAT, retention, churn, SLA — і вміє запускати зміни на основі даних;
• вміє домовлятися з Sales / Product / Marketing і доносити «голос студента» в бізнес.

⚙ Зони відповідальності:

• Досвід студента на всьому шляху: від покупки до завершення курсу
• Команда Students Care та якість її роботи
• Швидкість і якість відповідей: SLA, стандарти, контроль якості
• Складні/конфліктні/нестандартні кейси зі студентами
• Передача фідбеку студентів у Product, Sales, Marketing

💼 Чим ти будеш займатися:

• Впроваджувати та покращувати стандарти комунікації (тон, правила, шаблони, quality control)
• Налаштовувати SLA, регламенти, escalation flow (хто/коли/як підключається до складних кейсів)
• Збирати та аналізувати NPS, CSAT, retention/churn і запускати покращення
• Регулярно синхронізуватись з Sales / Product / Marketing (особливо з Sales)
• Підключатися до складних ситуацій та «важких» студентів — і доводити їх до рішення
• Контролювати повернення коштів спільно з Head of Sales
• Розвивати команду: найм, адаптація, фідбек, performance review, робота з вигорянням

💌 Що ми даємо натомість:

• Конкурентну заробітну плату: ставка + бонуси, які ростуть разом із результатами сервісу та впливом ролі на бізнес;
• Віддалену роботу з будь-якого куточка світу та комфортний графік: пн-пт, 10:00 — 19:00;
• Команду, яка вже сильна, але готова до нового рівня системності — тут є з ким будувати і масштабувати;
• Простір для змін: можна впроваджувати нові підходи, автоматизації, стандарти та будувати сервіс як частину бізнесу, а не лише підтримку;
• Ріст і розвиток: доступ до курсів NewLook, підтримка навчання та обмін досвідом всередині команди;
• Атмосферу партнерства — ми слухаємо, довіряємо і даємо свободу тим, хто бере відповідальність.

📎 Якщо тобі близька ідея сервісу, який не просто закриває звернення, а формує довіру, утримує студентів і впливає на розвиток продукту — будемо раді познайомитись.

Залишай відгук — і давай поговоримо про те, як разом побудувати сервіс нового рівня 💬