Reputation Operations Manager

Привіт! 👋

Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів.

OBRIO — це люди й амбіції, з яких усе почалося. Уяви, від 8 ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які щодня створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.

• За 6+ років Nebula виросла з ідеї у платформу і стала частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах.
• На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель, яка щодня допомогає вирішити унікальні запити користувачів.
• Наш щорічний маркетинговий бюджет вимірюється десятками мільйонів доларів — і це дає нам можливість масштабуватись глобально.
• І все це — завдяки команді, яка стала справжнім lovemark брендом із найвищим рівнем eNPS за Forbes.

Зараз ми прагнемо стати першим українським юнікорном, створюючи масштабний глобальний продукт у ніші духовного саморозвитку, that will have our names inscribed in history.

Щоб здійснити це ми шукаємо Reputation Operations Manager, який/-а допоможе нам масштабувати продукт, підсилити онлайн-репутацію на глобальному ринку, створювати рішення, що стають частиною щоденного життя мільйонів користувачів.

Саме команда визначає масштаб того, що ми будуємо.

Чому наша команда — твоє сильне середовище?

Ми відповідаємо за ядро продукту нашого продукту — керуємо експертами, сервісом, підтримкою та ефективністю. Кожне наше рішення впливає на досвід 70+ мільйонів користувачів та ключові бізнес-метрики.

У команді ти працюватимеш разом з Head of Support Vlada Shapenko - це системна, зріла лідерка, яка поєднує сильне execution, стратегічне мислення та глибоке розуміння customer experience, перетворюючи Support у реальний бізнес-актив.
 

Які виклики тебе чекають?

• Побудувати масштабну, data-driven систему операцій з відгуками для глобального продукту.
• Захищати бренд від фейкових чи некоректних відгуків на ключових міжнародних платформах.
• Системно масштабувати процеси, впроваджувати AI/автоматизацію та постійно покращувати user feedback loop на бізнес-рівні.

Твій вплив ми бачимо в:

• Побудові та підтримці системи детекції і видалення фейкових/некоректних відгуків.
• Систематизації та класифікації усіх користувацьких відгуків з фокусом на причини, теми, вплив та подальші дії.
• Дизайні та впровадженні SLA/workflow для обробки відгуків і моніторингу ризиків.
• Крос-функціональній роботі із командами Support, Product, Legal, SERM для посилення репутаційної позиції компанії та продукту.
• Розбудові відносин із review-платформами (TrustPilot, Sitejabber, Reddit, etc.) та впровадженні інноваційних інструментів автоматизації.
• Наданні глибинної аналітики та інсайтів щодо репутаційних ризиків і динаміки ринку.

Що сприяє твоєму успіху у цій ролі?

• Ти маєш 1.5+ роки досвіду в репутаційному менеджменті чи роботі з review-платформами.
• Впевнено розумієш, як працюють системи збору та перевірки відгуків.
• Володієш сильними письмовими навичками англійською та можеш грамотно відповідати користувачам публічно.
• Мислиш аналітично та структуруєш дані для швидких й ефективних рішень.
• Маєш досвід у побудові процесів, дашбордів та роботи з даними.
• Проактивність та висока відповідальність допомагають тобі досягати результатів у складних задачах.

Що ти отримаєш в OBRIO?

• Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
• Сильне середовище для зростання — 75% команди формують middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
• Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).
• Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
• Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
• Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
• Круті колаборації — об’єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.

Як виглядає наша hiring journey?

Інтро-кол з TA Specialist ➡️ Оцінка твоїх навичок(Тестове завдання) ➡️ Інтерв’ю з менеджером ➡️ Бар-рейзинг/Фінальне інтерв’ю ➡️ Job Offer

• Тут ти можеш познайомитись з нашою TA командою та прочитати про наші процеси та підходи, а також порекомендувати своїх друзів за грошові бонуси.

Do Big. Be Great!