Customer Support Representative

Ми — інноваційна фінтех-компанія, що створює сучасні фінансові продукти без зайвих рамок і компромісів. Ми шукаємо Customer Support Representative, який буде допомагати користувачам у чатах, працювати з базою знань та забезпечувати якісну комунікацію між відділами.

Обовʼязки

• Підтримка користувачів через чати та email
• Обробка запитів щодо продукту, платежів та акаунтів
• Взаємодія з технічною та продуктовою командами
• Фіксація звернень у системі та контроль їх вирішення
• Підтримка та оновлення бази знань
•  

Вимоги

• Досвід роботи у customer support / customer service
• Впевнені навички письмової комунікації
• Англійська мова на рівні, достатньому для листування (B2)
• Уважність до деталей, відповідальність, клієнтоорієнтованість
• Готовність працювати у нічні зміни приблизно з 19:00 до 04:00
• Робочі дні: середа — неділя (графік гнучкий, узгоджується індивідуально)
•  

Буде перевагою

• Досвід у підтримці IT або фінтех-продуктів
• Досвід роботи з CRM або helpdesk-системами