Support Manager

Привіт!

На звʼязку команда VYTACH. Ми розробляємо та виготовляємо продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі наш пріоритет — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому ми шукаємо Support Manager, який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з нами робитиме продукти, що створюватимуть зміни.
 

Ви будете:

• забезпечувати стабільну технічну підтримку та сервісне обслуговування партнерів VYTACH;
• надавати оперативну технічну підтримку партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення;
• проводити технічний онбординг та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн);
• комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін;
• координувати процес вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA;
• збирати та систематизувати зворотний зв’язок від партнерів для передачі до R&D- й product-команд;
• вести базу знань, технічну документацію, інструкції, чек-листи тощо;.
• адмініструвати технічні запити через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем);
• взаємодіяти з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень;
• готувати регулярну звітність (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів;
• брати участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами//замовниками.
   

Ми очікуємо від вас:

• 2+ роки досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні;
• практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання;
• досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами;
• знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);
• уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити);
• досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі.
• навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою);
• системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації;
• рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (Intermediate+ буде перевагою);
• досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — великий плюс.
   

Ви отримаєте:

• команду професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології;
• участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни;
• високу та своєчасну оплату праці;
• корпоративне навчання з англійської мови;
• медичне страхування (після завершення випробувального терміну);
• 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off;
• простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані;
• теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність.
   

Вже хочемо познайомитися з вами та хутчіш почати працювати!