Service Team Lead (B2B, IT) to $2200

Привіт!

Ми UniTalk — міжнародна продуктова IT-компанія у сфері телекомунікацій. Наші сервіси — це IP-телефонія, call-трафік, AI-рішення, голосові роботи та аналітика дзвінків для бізнесу.

Сервісна підтримка для нас — не «витратна частина», а точка довіри, утримання клієнтів і захисту доходу.

Саме тому ми шукаємо Service Team Lead — людину, яка живе сервісом і вміє будувати його системно.

🔎 Кого ми шукаємо

Ми шукаємо лідера сервісної команди, який:

• пройшов шлях «зсередини» сервісу і добре розуміє біль клієнтів;
• знає, що реально працює в сервісній підтримці, а що — ні;
• хоче не просто керувати, а покращувати сервіс як продукт;

• вміє мотивувати та вести за собою команду.

   

🎯 Місія ролі

Побудувати стабільний, передбачуваний і клієнтоорієнтований сервіс, який:

• швидко і якісно вирішує проблеми клієнтів;
• знижує кількість ескалацій та негативних кейсів;

• формує довіру до UniTalk як до партнера, на якого можна покластися.

   

🚀 Основні задачі

Управління командою

• Керувати, мотивувати та розвивати команду менеджерів
• Формувати культуру відповідальності за результат клієнта
• Навчати команду якісній комунікації та сервісному мисленню
• Проводити 1:1, оцінку ефективності, участь у наймі

Процеси та сервіс

• Будувати та вдосконалювати процеси сервісної підтримки
• Впроваджувати стандарти, регламенти та SLA
• Працювати зі складними запитами,аналізувати їх причини, пропонувати рішення
• Оптимізувати взаємодію з Sales та продуктовими командами

Клієнти та бізнес

• Контролювати якість сервісу та задоволеність клієнтів
• Брати участь у складних та критичних кейсах
• Захищати клієнтський досвід і дохід компанії

• Давати зворотний звʼязок продуктовій команді з боку клієнтів

   

✅ Що для нас важливо

• Досвід роботи в сервісній підтримці / customer service / support
• Досвід управління командою (Team Lead / Senior)
• Розуміння сервісних процесів, SLA, ескалацій
• Уміння вибудовувати процеси з нуля або масштабувати існуючі
• Сильні комунікаційні та лідерські навички
• Стресостійкість, аналітичний склад розуму

• Орієнтація на клієнта і результат

   

💙 Ми цінуємо

• Захопленість сервісом і бажання робити його кращим
• Системне мислення
• Відповідальність за команду і клієнтів

• Проактивність і командність

   

💼 Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на сервіс і клієнтський досвід
• Команду, яку можна і потрібно розвивати
• Підтримку керівництва у змінах та покращеннях
• Можливість впливати на свій дохід

• Карʼєрний і професійний ріст

   

🏢 Умови

• Офіс: центр Києва (Поділ) з графіком 9:00–18:00
• Відпустки та лікарняні: оплачувані
• Навчання: компенсація до 90% від вартості курсів
• Розвиток англійської: щотижневі Speaking clubs
• Комфорт та атмосфера: смачні обіди, кава, перекуси
• Командні заходи: участь у Team Buildings та корпоративах (Говерла, пейнтбол, квести та інші активності)

• Підтримка: турбота та допомога від керівника та колег на кожному етапі

   

🔎 Як проходить відбір

1. Онлайн-знайомство з HR
2. Інтервʼю з керівником напрямку

3. Фінальна зустріч / офер

    

Якщо сервіс для тебе — це не «підтримка», а стратегічна цінність бізнесу — ми точно на одній хвилі.

Відгукуйся — будемо раді знайомству 🚀