Technical Support Specialist

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

1. Грамотна письмова та усна комунікація українською.
2. Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача.
3. Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали.
4. Навички ефективної комунікації та супроводу клієнтських запитів.
    

Особисті якості:

1. Уважність до деталей і посидючість.
2. Здатність до швидкого навчання.
3. Емпатія та бажання допомагати клієнтам.
4. Орієнтація на результат і відповідальність.
    

Буде перевагою:

1. Базові знання HTML/CSS.
2. Досвід роботи з IP-телефонією.
3. Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси.
4. Робота з API/Webhooks.
5. Налаштування чи впровадження CRM-систем.

Що ти будеш робити?

1. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
3. Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
4. Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів. Фінансові умови: 22–37 тис. грн.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Про компанію FRACTAL (ex-Netpeak Group)

FRACTAL (ex-Netpeak Group) — група IT-компаній, що надають продукти та послуги для розвитку бізнесів, а також запускають і розвивають нові власні бізнеси на базі своєї екосистеми.

FRACTAL корисний:
1. Для CEO та власників бізнесу за рахунок:
Залучення нових клієнтів через digital-рекламу агенцій Netpeak, Inweb та RadASO.
Збільшення продажів через оцифровку комунікацій з клієнтами завдяки AI-платформі Ringostat.
Найму нових співробітників через рекрутинг-агенцію Talanovyti Agency, навчання співробітників через LMS-систему AcademyOcean та їхнього менеджера через HRM-систему CoreHR.
Підсилення відділу маркетингу через розробку й ефективну імплементацію маркетингових, бренд, комунікаційних та діджитал-стратегій, забезпечуючи експертний консалтинг, вимірюваний ROI та сталий ріст.

2. Для керівників з маркетингу за рахунок: 
Залучення нових клієнтів через медійну та digital-рекламу в Google, Facebook, Tiktok, Amazon, Linkedin, Apple Store та утримання існуючих клієнтів через побудову багатоканальної системи retention маркетингу.
Підвищення ефективності реклами за рахунок реалізації різної складності послуг з маркетингової та веб-аналітики.

3. Для HRD за рахунок: 
Закриття вакансій із перевіркою хард- і софт-скілів в рекрутинг-агенції Talanovyti Agency.
Скорочення онбординг-терміну завдяки LMS-системі AcademyOcean.
Створення корпоративного навчання під ключ від Choice31.
Менеджменту HR-процесів через HRM-систему CoreHR.

4. Для Senior-level кандидатів, які хочуть створити новий бізнес:
Надаємо фінансування та інфраструктуру (400+ послуг в 16 сферах) для запуску та розвитку нових компаній в складі компаній-платформ Kiss My Apps та Tonti Laguna Group.

FRACTAL — група IT-компаній, що об’єднує 25+ бізнесів, 3 громадські організації та 1600+ фахівців по всьому світу.