L2 Support Engineer

TemaBit Fozzy Group - команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

TemaBit є частиною Fozzy Group - однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy і «THRASH!ТРАШ!».

Зараз ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки бізнес-користувачів та внутрішніх ІТ-сервісів.
Роль передбачає роботу з тікет-системами, бізнес-системами (SAP), аналіз звернень, контроль якості даних та участь в оптимізації й автоматизації процесів підтримки із використанням сучасних інструментів та технологій.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень від бізнес-користувачів у тікет-системах Omnitracker та SAP
• Аналіз типових і нетипових інцидентів, пошук оптимальних шляхів вирішення
• Написання, актуалізація та підтримка робочої документації і інструкцій у Confluence
• Виконання задач керівника та лідера напрямку, участь у супутніх проєктах (постановка та ведення задач у Jira)
• Контроль якості та коректності даних у системах моніторингу (SQL, Grafana, Kafka, Elastic)

• Аналіз процесів підтримки з метою їх оптимізації та автоматизації (SQL, Python, AirFlow або інші оркестратори)

   

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи від 2 років у підтримці 1–2 лінії, розробці або адмініструванні БД
• Досвід роботи з тікет-системами
• Практичні навички роботи з SAP на рівні впевненого користувача
• Знання SQL на рівні написання запитів
• Комерційний досвід використання Python для автоматизації обробки даних
• Впевнене володіння ПК та стандартним офісним ПЗ (MS Windows)
• Аналітичне мислення, уважність до деталей, самостійність у пошуку інформації
• Вміння ефективно комунікувати з внутрішніми замовниками 

Буде плюсом:

• Толерантність до рутинних задач
• Досвід або інтерес до AirFlow, API, PostgreSQL
• Ініціативність та бажання впливати на покращення процесів
• Зацікавленість у розвитку сучасних технологій підтримки

Ми пропонуємо:

• Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).
• Підтримку ФОП / Гіг контракт.
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus - нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.
• Бенефіти, які вибираєш самостійно - у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).
• Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.
• Консьєрж-сервіс для працівників, який звільняє тебе від побутового клопоту.