TeamLead VIP Support Manager

Team Lead VIP

Основна ціль ролі:
Зростання ключових показників продукту: GGR, депозити, % утримання, LTV, активність, retention, зниження churn серед VIP-гравців.

Зони відповідальності:
-Операційне управління командою VIP-менеджерів
-Реалізація та масштабування VIP-стратегії
-Контроль і покращення ключових продуктових та фінансових показників VIP-сегменту
-Регулярна підготовка та презентація звітності перед внутрішніми та зовнішніми партнерами
-Аналіз результатів роботи VIP-напрямку та пошук зон росту продукту, команди й процесів
-Аналіз ефективності роботи команди та індивідуальних performance-метрик
-Оптимізація VIP-флоу: комунікації, персональні пропозиції, бонусна політика
-Робота з ескалаціями та ключовими VIP-гравцями
-Онбординг, навчання та розвиток VIP-менеджерів
-Регулярна звітність і синхронізація з Head of VIP
-Взаємодія з суміжними командами (Support, Payments, Fraud, Marketing)

Вимоги:
-Досвід роботи у iGaming / Gambling від 6 місяців саме у VIP / Retention-напрямку
-Досвід управління командою (Team Lead / Senior / Acting TL) або чітко доведений досвід менторства та контролю performance
-Практичний досвід збільшення продуктових показників: deposits, LTV, retention, reactivation VIP-гравців
-Глибоке розуміння поведінки гравців
-Впевнені навички аналізу даних, звітності та роботи з KPI
-Вміння знаходити зони росту та переводити аналітику в конкретні дії
-Досвід роботи з CRM, back-office, бонусними та лояльнісними механіками
-Англійська мова — рівень B2 і вище (регулярна комунікація та звітність)
-Високий рівень відповідальності, самостійність, орієнтація на результат


Ми пропонуємо:
-Випробувальний термін — 2 місяці (фіксована ставка)
-Після випробувального терміну: фіксована ставка + бонусна частина за виконання KPI
-Прозору систему KPI з фокусом на зростання продуктових показників
-Можливість напряму впливати на фінансовий результат VIP-напрямку