Head of VIP

Опис
 

Ми шукаємо Head of VIP, який побудує та масштабує VIP-напрямок у iGaming: від стратегії та процесів до фінансових результатів і сервісної якості.
Це ключова управлінська роль, відповідальна за high-value сегмент, персоналізований сервіс, лояльність та довгострокову монетизацію гравців.

Вимоги

• Досвід роботи на позиції VIP Manager — від 1 року.
• Досвід на позиції Head of VIP / Team Lead / Senior VIP Manager — від 6 місяців.
• Обов’язковий досвід в iGaming / Betting / Casino.
• Досвід роботи з high-value гравцями (large deposits, high churn risk, personalized approach).
• Досвід управління командою (від 3–5 людей і більше).

Мови

• Англійська — від B2 (усна та письмова).
• Додаткові мови — плюс (залежно від GEO).

Професійні навички

• Глибоке розуміння VIP-сегменту в iGaming.
• Розуміння фінансових метрик:
  • GGR / NGR
  • LTV
  • Churn
• Вміння працювати з бонусною логікою:
  • Reload bonuses
  • Cashback
  • Loss-back
  • Risk-free offers
  • Custom perks
• Розуміння маржинальності та ROI оферів.
   

Обов'язки
Побудова, масштабування та управління VIP-командами
Формування структури, ролей та SLA
Удосконалення KPI, бонусної логіки та мотивації
Performance review, coaching, розвиток senior-менеджерів та teamleads
Побудова та контроль VIP-флоу:
Перехід з retention у VIP
-Welcome flow
-Daily/weekly engagement
-Loss recovery
-Win celebration
-Churn prevention
-Reactivation
Контроль персонального підходу до кожного VIP-гравця
Побудова handover-процесів між відділами
Контроль маржинальності та ROI оферів
Аналіз VIP-метрик:
-GGR/NGR
-Net Loss
-LTV
-Churn
-Repeat deposits
-Reactivation rate
Аналіз поведінкових патернів high-value гравців
Оптимізація VIP-підходів на основі даних
Інтеграція з retention та support
Контроль якості та відповідності
Формування tone of voice VIP-комунікацій
Контроль якості дзвінків, чатів, меседжів
Побудова VIP-стратегії для нових ринків
Адаптація під культурні та платіжні особливості
Навчання команд під нові продукт


Умови роботи

• Формат роботи: віддалено.
• Графік: повний робочий день, гнучкий старт.
• Робота з multi-geo.
• Можливість побудувати та масштабувати VIP-напрямок.
• Пряма участь у стратегічних рішеннях компанії.
• Вплив на фінансові результати продуктів.
• Доступ до сучасних CRM-систем та аналітичних інструментів.
• Професійне зростання та розвиток.
• Міжнародна команда.