Support Specialist (Customer Support)
Support Specialist (Customer Support)
iOS • Web2App • Subscriptions • Payments • Refunds
Ми — продуктова компанія, що розробляє та масштабує мобільні й веб-продукти.
За час роботи створили та запустили 40+ продуктів, багато з яких входили до Top-100 App Store у своїх нішах.
Напрямки продуктів:
• мобільні ігри
• утиліти
• розважальні застосунки
• AI-продукти (чати, відеоредактори, генеративні сервіси)
• трендові та експериментальні digital-продукти
🎯 Кого ми шукаємо
Шукаємо відповідального Support Specialist, який розуміє, що support — це частина платіжної системи продукту, а не просто спілкування з користувачами.
Це операційна роль із впливом на гроші, ретеншн і негатив.
🛠 Обов’язки:
• Обробка звернень користувачів (email / чат)
• Робота з підписками, оплатами, скасуваннями та рефандами
• Перевірка статусів підписок
• Класифікація звернень
• Робота за SLA
• Ескалація складних кейсів
• Чітке дотримання скриптів і регламентів
• Документування кейсів
✅ Вимоги:
• 1+ рік досвіду в customer support
• Досвід роботи з digital-продуктами / застосунками
• Досвід роботи з:
• підписками
• платежами
• cancel / refund flow
• Розуміння життєвого циклу підписки
• Уміння працювати за правилами та регламентами
Буде плюсом: досвід у продукті з підписною моделлю
💳 Payments & Subscriptions (критично)
Кандидат повинен:
• розуміти статуси підписки:
active / cancelled / expired / refunded
• не обіцяти рефанд без погодження
• коректно ескалювати спірні кейси
• діяти тільки в межах регламенту
🤝 Soft skills:
• стресостійкість
• ввічливість
• чітка письмова комунікація
• уважність до деталей
• дисципліна
• відповідальність
📌 Рівень:
Junior / Middle Support
Чіткі правила
Без прийняття фінансових рішень
З контролем якості
🎯 Підсумок:
Нам потрібен саппорт-спеціаліст, який:
захищає продукт і гроші компанії,
а не імпровізує в діалогах з користувачами.