Retention Manager

Retention Manager (Middle)
Про компанію:​
Компанія Czystota активно розвивається і орієнтована на високий рівень сервісу та задоволення клієнтів. Ми шукаємо Retention Manager, який допоможе збільшувати повторні продажі та знижувати відтік клієнтів.
Обов’язки:
 

• Аналітика та контроль метрик: retention, churn, repeat orders, cohort-аналіз, ROI, CAC, LTV;
• Побудова і оптимізація клієнтських воронок; контроль багатоканальних комунікацій (Viber, SMS, email, push);
• Тестування і оптимізація: тексти, таймінги, механіки бонусів;
• Anti-churn та реактивація: сегментація «ризику відтоку», персоналізовані пропозиції;
• Програми лояльності: запуск акцій, бонусних програм, контроль впливу на маржу;
• Робота з негативним фідбеком: аналіз, класифікація, сценарії реакції;
• Взаємодія з командами: CRM, сапорт, продукт, операції;
• Автоматизація процесів: впровадження інструментів, тригерних сценаріїв, інтеграції;
• Стратегічні задачі: retention-стратегія, ключові сегменти, customer journey map, пошук точок росту LTV.

Вимоги:
 

• Досвід на позиції Retention / CRM / Customer Success або маркетинг з фокусом на утримання клієнтів — від 2 років;
• Впевнене користування CRM та інструментами автоматизації маркетингу;
• Аналітичне мислення, робота з метриками (LTV, CAC, churn, retention);
• Досвід роботи з багатоканальними комунікаціями (email, Viber, SMS, push);
• Навички A/B тестування та оптимізації клієнтських сценаріїв;
• Комунікабельність, вміння працювати в команді та з різними департаментами;
• Висока увага до деталей та системний підхід у роботі.

Умови:
 

• Конкурентна зарплата (залежить від досвіду та компетенцій);
• Можливість впливати на розвиток компанії та сервісні процеси;
• Дружня команда та прозорі умови співпраці;
• Формат роботи: офіс / гібрид / віддалено — уточнюється.