Middle operations specialist

Ringostat — українська AI-платформа для бізнесу, що надає інструменти телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. Наш успіх підтверджує довіра понад 2300 компаній, серед яких відомі бренди Peugeot, Mercedes-Benz, Jooble та OLX. Ми маємо широку партнерську мережу з більш ніж 250 топових digital агенцій, інтеграторів та інших компаній, які щодня використовують наш продукт у своїй роботі та покращують результати свого бізнесу.

Це роль для сильного й автономного спеціаліста, який вміє брати складні процеси, розкладати їх на складові й збирати заново — так, щоб вони працювали краще, стабільніше та масштабовано. Тут ти працюватимеш не з окремими тасками, а з процесами — оптимізуючи, перебудовуючи й роблячи їх ефективнішими для бізнесу.

Hard skills

1. Досвід у RevOps / Operations / CRM-інтеграціях / Sales Ops / Marketing Ops від 1–2 років.
2. Практичний досвід налаштування CRM-систем: автоматизації, вебхуки, кастомні поля, пайплайни, правила, нотифікації.
3. Робота з BI-інструментами: Google Data Studio / Looker / Power BI / Metabase.
4. Базові знання SQL або Python: select-запити, фільтрація, join таблиць, прості скрипти.
5. Розуміння принципів роботи API та досвід використання Zapier / Make / n8n.

Soft skills

1. Системне мислення та орієнтація на порядок у процесах, CRM і звітності.
2. Проактивність: здатність не лише виконувати задачі, а й ініціювати покращення процесів, підвищувати їх ефективність і стабільність.
3. Стійкість до складних і довготривалих задач, готовність працювати з ітераціями та доводити рішення до якісного результату.
4. Вміння структурувати вимоги, документацію, логіку автоматизацій і процеси загалом.
5. Ефективна комунікація з сейлз-, акаунт-командами та керівниками; здатність пояснювати складні рішення просто і зрозуміло.

Буде плюсом

• Досвід побудови end-to-end процесів клієнтського шляху: від першого контакту до повторної покупки без ручних передач і хаосу.
• Сильні навички документації процесів і рішень.
• Англійська мова на рівні Intermediate+: робота з технічною документацією, участь в англомовних обговореннях, запис коротких відео.

Що треба робити?

1. Розвивати та підтримувати операційні процеси
   Забезпечувати стабільну роботу CRM, автоматизацій і операційних процесів у координації з RevOps-командою.
2. Налаштовувати й оптимізувати автоматизації та інтеграції
   Проєктувати, тестувати й підтримувати логіку автоматизацій у Zoho CRM та суміжних системах.
3. Проводити аудит даних і процесів
   Контролювати якість даних і виконання процесів, виявляти проблеми, передавати їх тімлідам і ініціювати системні покращення.
4. Вести RevOps-аналітику та звітність
   Формувати щоденні та щотижневі звіти по ключових метриках, помилках і запитах бізнесу.
5. Розробляти та підтримувати дашборди і KPI
   Працювати з BI-інструментами, оновлювати аналітичні зрізи та допомагати командам коректно інтерпретувати дані.
6. Оптимізовувати процеси та документацію
   Брати участь у рев’ю воронок, SOP і автоматизацій; впроваджувати покращення й підтримувати актуальність документації.

7. Тестувати та впроваджувати нові інструменти

   Оцінювати ефективність нових систем і технологій (включно з AI) та пропонувати автоматизації для підвищення продуктивності команди.

8. Займатись підтримкою команди та кросфункціональною взаємодією

   Підтримувати онбординг співробітників, бути точкою контакту з операційних питань для сейлзів, маркетингу та інших департаментів, забезпечувати стабільність процесів у команді.

Ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.

2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.

2. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.

3. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.

3. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!

4. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.

5. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.

6. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.

7. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.

8. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉