Customer Support Agent

Привіт! Хочемо познайомити тебе з українським продуктом Keiki.

Keiki — це продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років.

Наш флагманський продукт, Keiki World, посідає перші місця серед навчальних застосунків для дітей та підкорив серця більше ніж 9 мільйонів наших маленьких користувачів у 140 країнах світу. Щоб досягти максимально якісного ігрового досвіду для дітей та імплементувати його в корисні знання та навички, ми постійно розвиваємо Keiki World у колаборації з провідними спеціалістами з дитячого навчання та психологами.

За останній рік наш дохід збільшився вдвічі. Ми продовжуємо рости, розвиватись і прямувати до нашої цілі - забезпечити доступною та якісною освітою дошкільнят у всьому світі.

Ми точно заметчимось, якщо ти поділяєш наші цінності:

• Emotional awareness. Ми віримо, що здорова комунікація є ключем до продуктивної роботи.
• Courage. Ми не боїмось навіть найскладніших викликів та готові на зважений ризик.
• Ownership. Ми несемо відповідальність за наші дії та закриваємо свою зону самостійно під ключ.
• Continuous motion. Mи постійно прагнемо розширити наш кругозір і робити те, з чим раніше ніколи не стикались.
• Value-driven mindset. Ми не зосереджуємось на діяльності. Результат - те, до чого ми цілеспрямовано йдемо.

Що ми пропонуємо:

• Значний вплив. Твоя робота буде мати прямий вплив на наш продукт та його користувачів. Ти станеш частиною команди, яка робить освіту для дітей доступною та якісною.
• Спільнота однодумців. Ми зібрали команду, де кожен член є експертом у своїй галузі. Ми культивуємо атмосферу відкритості та прямого фідбеку, де кожен має можливість запропонувати та втілити свою ідею.
• Швидкий розвиток. Ми швидко ростемо завдяки швидкій адаптації до змін та постійного навчання. Зростання людей всередині команди = зростання бізнесу та показників.

Зараз ми в пошуку проактивного Customer Support Agent, який (-а) буде відповідати за забезпечення якісної та турботливої підтримки користувачів.

Твої щоденні завдання:

• Опрацьовувати звернення користувачів (email-канал) відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості;
• Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії тощо) для коректної подальшої аналітики звернень;
• Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами;
• Бути в курсі функціоналу продукту, оновлень та політик підтримки.

Для нас важливо:

• Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація;
• Здатність швидко навчатися, адаптуватися до змін і працювати в швидкому темпі;
• Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно;
• Розуміння продукту та вміння бачити контекст користувацьких запитів;
• Емпатія та клієнтоорієнтованість;
• Відповідальність і готовність брати ownership за результат;
• Уважність до деталей, структурне мислення та навички вирішення проблем;
• Вміння помічати інсайти та розпізнавати повторювані патерни.

Що тебе очікує:
Формат роботи:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу;
• Робочий графік 5/2 (5 робочих днів, 2 вихідні) з чотирма змінами (по київському часу): ранкова (7-15), денна (15-23), вечірня (18-23), нічна (23-7).

Навчання:

• Первинний тренінг: навчання триває 7 робочих днів, вимагає 3-4 години зайнятості в день, включає домашні завдання та ділиться на теоретичну та практичну частини;
• Можливість долучитись до профільних шкіл та ком’юніті;
• Велика електронна бібліотека та доступ до платних онлайн-курсів і конференцій;
• Speaking club.

Здоров’я:

• Корпоративний лікар;
• Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці).

Інше: 

• 20 днів оплачуваної відпустки;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал.

Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме!