Customer Support Agent (night shift)

Привіт!
 

Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень. 
 

Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Agent, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.

Ти будеш:
— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку впродовж нічної зміни;
— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;
— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;
— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;
— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;
— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.

Графік роботи:
— 1-й тиждень: оплачуване стажування, денні зміни (10:00 – 19:00);
— 2-й тиждень: перехідний період (змішаний графік) на нічні зміни (з 22:00 до 07:00 або з 01:00 до 10:00).

Що ми очікуємо:
— Intermediate+ English, письмова: спілкування буде в чаті;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Відповідальність та організованість.

Що пропонуємо:
— Можливість працювати повністю віддалено;
— Конкурентну заробітну плату;
— Можливість професійного зростання та переходу в інші ролі (QC specialist);
— Дружню команду та підтримку на етапі онбордингу;
— Оплачувана відпустка та лікарняні.