Customer Support Specialist до Guru Apps (Universe Group) to $1000

Шукаємо Customer Support Specialist до Guru Apps, який(а) допоможе робити наші мобільні застосунки ще кращими для мільйонів користувачів.

Ця роль - не про “відповідати по шаблону”, а про реальний вплив: від щоденної комунікації з користувачами до участі в покращенні продукту разом із Product Manager-ами та QA.

Guru Apps -  екосистема мобільних застосунків для iOS в Universe Group. Найвідоміші з них: Cleaner Guru, Scan Guru, AI продукти та додатки для редагування фото.

•  
• - Понад 90 млн завантажень
• - Користувачі зі 180 країн світу
• - 4,6 середня оцінка застосунків користувачами в AppStore

Наша суперсила - швидкість, автоматизація і масштабування. Ми швидко запускаємо експерименти, ухвалюємо рішення на основі даних та активно інтегруємо AI у продукти.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з мобільними застосунками, якими користуються мільйони людей по всьому світу
• Отримати практичний досвід у продуктовому сапорті: Zendesk, App Store, соцмережі, взаємодія з QA та PM
• Бути частиною remote-команди без мікроменеджменту та тайм-трекінгу
• Розвивати аналітичне мислення: бачити патерни у зверненнях і впливати на покращення продукту
• Мати стабільну, зрозумілу роль із чіткими процесами та очікуваннями

Основні зони відповідальності:

• Обробка звернень користувачів у Zendesk, App Store, на пошті  (питання щодо підписок, функціоналу, технічні проблеми)
• Модерація коментарів і повідомлень у соцмережах продуктів (Meta / Instagram, TikTok)
• Фіксація багів та технічних проблем, передача їх QA та продуктовим командам
• Аналіз звернень і відгуків для виявлення повторюваних проблем та інсайтів.
• Комунікація з продуктовою командою щодо покращень, сценаріїв користувачів, скарг

Що очікуємо від кандидата:

• Англійська B2+ - сильна письмова, без проблем із граматикою
• Від 6 місяців досвіду у відділі підтримки англомовних клієнтів або на позиціях редактора, райтера, перекладача
• Наявність власного iPhone для тестування застосунків - обовʼязково
• Власний ноутбук, стабільний інтернет та можливість працювати віддалено
• Базові навички роботи з Google Sheets / Excel
• Уміння використовувати ChatGPT як робочий інструмент
• Уважність до деталей, системність, готовність працювати з рутинними задачами
• Проактивність, вміння знаходити потрібну інформацію та пояснювати складне простими словами, лаконічність
• Інтерес до мобільних застосунків і бажання розбиратися, як вони працюють

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 200 мільйонів користувачів зі 180 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.

Також Universe Group розвиває власний R&D-центр, який фокусується на дослідженні нових ідей, впровадженні інноваційних рішень та запуску бізнесів, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

Що ми пропонуємо:

• 🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.

🙌 Повністю віддалену роботу, адже це контрактна співпраця