Head of CRM, Retention

Ми шукаємо досвідченого CRM & Retention стратега, який візьме повну відповідальність за утримання користувачів та розвиток CRM-екосистеми. Роль поєднує стратегію, аналітику та лідерство й напряму впливає на зростання LTV, retention та ключових продуктових метрик.

Компанія — один із лідерів українського онлайн-ринку розваг, що активно масштабується та інвестує в розвиток продукту. Ми працюємо з фокусом на відповідальний гемблінг, сучасні технології та якісний користувацький досвід.

Обов’язки

• Формування та реалізація retention-стратегії на всіх етапах lifecycle
• Розвиток внутрішньої CRM-системи (вимоги, беклог, інтеграції)
• Управління CRM / retention / аналітичною командою
• Побудова омніканальних комунікацій (email, push, SMS, in-app)
• Впровадження RFM-сегментації, персоналізації та VIP-програм
• Аналіз і оптимізація retention, LTV, ARPU, conversion, ROI CRM-кампаній
• Запуск A/B-тестування та data-driven підходу
• Регулярна звітність для топ-менеджменту

Вимоги

• 4+ роки досвіду в CRM / retention / customer lifecycle
• Мінімум 2 роки на лідерській або head-позиції
• Досвід у iGaming, fintech або high-competition digital-продуктах
• Технічне розуміння CRM-систем та автоматизованих кампаній
• Сильні аналітичні навички, досвід роботи з великими даними
• Досвід управління командою та крос-функціональної взаємодії

Буде плюсом

• SQL, CDP, predictive analytics
• Досвід розробки або кастомізації CRM
• Гейміфікація та робота з кількома ринками