Support Team Lead (iGaming)

Привіт!
 

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен клієнт відчуває себе VIP 💫 

 

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.
 

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід у iGaming.
👔  Навички управління командою та наставництва.
🧠  Розуміння життєвого циклу гравця, VIP-сегментації та стратегій утримання.
📈  Знання ключових метрик: CSAT, NPS, FCR, FRT, SLA, Retention, LTV, Conversion, Churn Rate, Upsell та інші.
📊  Досвід роботи з CRM-системами, інструментами аналітики та звітності.
🇪🇸  Володіння іспанською мовою.
 

🖍 Твої задачі

👫  Участь у формуванні команди.
🛠️  Розробка та впровадження KPI: CSAT, FRT, NPS та інші.
📝  Створення SLA та процесів контролю якості.
📚  Формування та підтримка бібліотеки шаблонів відповідей (runbook).
💞  Розробка та оптимізація процесів підтримки для VIP гравців, підвищення їхньої лояльності.
📈  Аналіз ефективності команди та процесів.
📊  Формування звітності.
🔎  Відстеження трендів у iGaming.
 

🎩 Любиш організовувати процеси та бачити, як команда приносить бізнес-результат? Тисни «Відгукнутися»!