Customer Support Manager (L2)

Про роль:

• Забеспечувати виконання health метрик агентів L1;
• Формувати графік роботи і балансувати навантаження команди;
• Оцінювати якість роботи агентів L1, регулярно надавати фідбек та впливати на їх професійне зростання;
• Вирішувати пріоритетні звернення або нетипові кейси;
• Аналізувати вхідні звернення на предмет помилок та багів, що повторюються, комунікувати з командою розробки для їх виправлення;
• Пропонувати рішення щодо зниження обсягу звернень за допомогою автоматизації, AI-інструментів та покращення продуктів;
• Проводити навчання про продукт для агентів L1 та колег по команді, формулювати нові процеси і рішення, наповнювати базу знань про продукт;
• Генерувати та реалізовувати внутрішні проєкти по покращенню процесів в команді та компанії;
• Ескалювати проблеми відповідним командам, досліджувати причини та пропонувати ідеї для вирішення.

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи на L2 від 1,5 року;
• Рівень англійської мови B1 і вище;
• Знання SQL на рівні написання Select запитів;
• Базові навички проєктного менеджменту;
• Знання Excel/Google Spreadsheets для підкріплення ідей структурованими даними;
• Досвід проведення регулярних 1-2-1 для підлеглих;
• Досвід роботи з тікетними системами.

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом.

Чому Jooble?

• Формат роботи

  Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням.

• Графік

  Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше.

• Зростання та розвиток

  У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою.

• Фізичне та ментальне здоров'я

  Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно.

• Відпочинок та відновлення

  24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята.

• Команда

  У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями.

• Підтримка України

  У Jooble ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих колег. Як команда, ми долучаємося до ініціатив, що допомагають Україні, а наш продукт спрямований на те, щоб ще більше людей могли знайти роботу навіть у складні часи.