Jira Support Engineer Middle

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Jira Support Engineer Middle

Hiring process:
Знайомство, технічна зустріч та фінальна зустріч

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• прокачати свій skill set в команді експертів з побудови бізнес-процесів продуктової компанії
• можливість реалізації власних ідей в рамках проєктів автоматизації процесів в компанії
• можливість впровадження AI в командну daily routine
• розвивати продукт, яким користуєшся сам та бачити результати своєї роботи
• швидкість прийняття рішень та доступ до всіх необхідних ресурсів
• регулярні performance & salary review
• культура компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• Технічна підтримка користувачів корпоративних систем, усунення інцидентів та розслідування причин збоїв (зокрема в Jira та Confluence)
• Конфігурація, оптимізація та підтримка Jira-проєктів: налаштування permission schemes, issue type schemes, workflows, screens, custom fields
• Налаштування автоматизацій за допомогою Jira Automation та сторонніх інструментів автоматизації (наприклад, n8n)
• Супровід скриптів (Python), що автоматизують повторювані або складні операції: збір логів, передача інформації розробникам
• Впровадження та підтримка інтеграцій між корпоративними системами
• Документування змін конфігурації, автоматизацій, інструкцій для тех команди
• Співпраця з командами підтримки, розробки, аналітики та інших для покращення внутрішніх процесів

Челенджі на три місяці:
• Адаптація до флоу роботи команди: ознайомлення з організацією ключових процесів, ролями учасників та підходами до взаємодії
• Опанувати операційну діяльність на рівні самостійного виконання завдань, зокрема:
— Комунікація з користувачами та суміжними командами
— Аналіз запитів, збір вимог та оцінка доцільності рішень
— Формування зрозумілих очікувань щодо термінів і можливостей реалізації
• Опанувати основні інструменти, що використовуються в команді, та впевнено застосовувати їх у роботі:
— Системи підтримки процесів і документації (наприклад, Jira, Confluence, HiBob та інші)
— Інструменти інтеграції, автоматизації та дебагу
• Ініціювати та реалізувати щонайменше одне вдосконалення у межах процесу, інструменту або внутрішньої практики підтримки

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• Досвід роботи від 2+ років
• Досвід у налагодженні та супроводі процесів у корпоративних системах (досвід роботи з Atlassian Jira та Confluence буде перевагою): створення й оновлення проєктів, схем робочих процесів, custom fields, screens, notifications тощо
• Досвід виявлення та усунення інцидентів (логування, аналіз, troubleshooting, тестування)
• Досвід роботи з автоматизації задач (Automation Rules або аналогами буде плюсом)
• Знання англійської мови на рівні Intermediate

Ми, звісно, навчимо, але добре мати:
• Розуміння принципів роботи з сервісними проєктами Jira Service Management, SLA, queues, customer portals
• Досвід роботи з Jira REST API для створення скриптів інтеграції або обслуговування (наприклад, автоматичне створення задач, синхронізація даних)
• Досвід інтеграції Jira з іншими системами (Confluence, Slack, Service Desk, CI/CD tools), включаючи підключення вебхуків, обробку payload, налаштування OAuth/API ключів
Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди.

Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!