Support engineer

Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.
 

 Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
• Інформування керівництва про критичні інциденти
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
• Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
• Реакція на сповіщення систем моніторингу
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
   

 Вимоги:

• Базові знання TCP/IP та моделі OSI
• Досвід роботи з серверними ОС Windows/Linux на базовому рівні
• Розуміння роботи DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
• Базові знання принципів роботи Firewall
• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix або аналогічними)
• Базові знання віртуалізації та резервного копіювання (Veeam або аналоги)
• Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
• Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на L2/L3
• Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
   

Буде плюсом:

• Досвід у діагностиці мережевих проблем
• Базові знання Active Directory
• Досвід або розуміння роботи з системами віртуалізації: OpenStack/VMware
   

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи.
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень. 
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
 

Ближче познайомитися з нами можна тут:   

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud 

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 
 

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.