Retention Manager / CRM Specialist (Middle)

Привіт!

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.

• Заснована у 2014 році
• 600+ фахівців
• Сотні тисяч клієнтів у всьому світі

У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.

Ми шукаємо Retention Manager / CRM Specialist, що приєднається до нашої партнерської команди.

Наша партнерська команда створює мобільні застосунки, якими люди реально користуються — від фінтех-інструментів на Android до підпискових застосунків на iOS. Твоя місія — утримувати користувачів за допомогою push-сповіщень та email-кампаній, які сприймаються як корисні (а іноді навіть приємні), а не як спам.

Ти візьмеш на себе поточні комунікаційні флоу, оптимізуєш їх та вигадаєш нові способи повертати користувачів. Якщо тобі близьке поєднання аналітики, креативу та елементів growth hacking — ти почуватимешся тут як удома.

Чим ти будеш займатися?

• Планувати та запускати регулярні й разові push- та email-кампанії (з урахуванням часових зон США та «тихих годин») для кількох Android та iOS застосунків.
• Персоналізувати комунікацію за поведінкою та етапом життєвого циклу користувача, використовувати deep-links та in-app повідомлення за потреби.
• Оптимізувати кампанії за допомогою A/B-тестів і невеликих контрольних груп, налаштовувати теми, preheader’и, таймінги та частоту відправок, контролювати deliverability.
• Проєктувати lifecycle-програми: онбординг, нагадування про незавершені дії, реактивацію та win-back; для iOS-підписок — повідомлення про завершення тріалу, підтримку першого платежу та продовження, обробку retry/grace-періодів, повернення churn-користувачів.
• Сегментувати та автоматизувати: створювати чисті сегменти й налаштовувати автоматизовані флоу (welcome-серії, N-днів неактивності, до/після продовження, реактивація).
• Звітувати та аналізувати: готувати щотижневі та щомісячні звіти, виявляти точки падіння метрик і пропонувати нові експерименти.
• Налаштовувати та підтримувати email-інфраструктуру: вибір ESP, налаштування доменної автентифікації, warming-up, шаблони, центр уподобань, suppression-листи.

• Підтримувати якість даних: узгоджувати схему подій і тегів із розробниками, контролювати frequency caps, «тихі години» та дедуплікацію між каналами.

   

Що ми очікуємо від тебе?

• Mobile CRM / Push: Практичний досвід роботи з OneSignal; базове розуміння FCM/APNs; знання дозволів, каналів і «тихих годин» на iOS та Android.
• Email-маркетинг: Робота з ESP (SendGrid, SES, Mailgun), доменна автентифікація (SPF/DKIM/DMARC), гігієна списків, обробка bounce та скарг, розуміння inbox-placement.
• Управління кампаніями: Сегментація за поведінкою та життєвим циклом, планування за часовими зонами США, A/B-тести з контрольними групами, frequency caps, баланс між push і email.
• Дані та аналітика: Відстеження opt-in, open rate, CTR, конверсій у submit/re-apply, повернень D1/D7/D30, churn/uninstall; для підписок — trial-to-paid, renewals, churn/reactivation. Впевнена робота з Google Sheets; знання SQL буде плюсом.
• Підпискові продукти: Робота з подіями підписок (завершення тріалу, продовження, billing retry/grace) для запуску тригерних повідомлень (наприклад, через RevenueCat або серверні нотифікації).
• Копірайтинг і брифування: Короткі, чіткі тексти американською англійською для push та email; персоналізація; прості брифи для HTML-шаблонів.
• Комплаєнс: Знання CAN-SPAM, правил згоди користувачів та простого відписування; політики Apple, Google, OneSignal; безпечні формулювання та коректні дисклеймери.

• Трекінг і deep links: UTM-мітки; deep/universal links на правильні екрани; узгодження з аналітикою (Firebase, Amplitude, Mixpanel). Досвід з MMP (AppsFlyer, Adjust) — плюс.

   

Особисті якості:

• Уважність до деталей: ретельна pre-send перевірка сегментів, лінків, «тихих годин» та відображення.
• Структуроване мислення: побудова багатокрокових флоу та крос-апп календаря комунікацій.
• Data-driven підхід і ownership: рішення на основі поведінки користувачів, відповідальність за KPI каналів end-to-end.
• Ініціативність і проактивність: виявлення прогалин в онбордингу та реактивації й пропозиція тестованих рішень.
• Сильні комунікаційні навички: чіткі брифи та таски, ефективна взаємодія з продуктом, дизайном, розробкою та BI.
• Адаптивність: уміння змінювати тон і пріоритети між Android-фінтех застосунками та iOS-підписковими продуктами.
• Комплаєнс-мислення: уважність до правил платформ і ризиків у регульованих середовищах.

• Швидкість без втрати якості: здатність працювати швидко, не жертвуючи QA.

   

Які етапи?

• Крок 1: Pre-screen.
• Крок 2: Співбесіда.
• Крок 3: Тестове завдання.
• Крок 4: Перевірка рекомендацій.

• Крок 5: Job Offer!

   

Ми пропонуємо тобі:

• 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
• Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
• Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
• Компенсація вартості курсів та тренінгів.
• Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
• Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
• Незабутні корпоративи та тімбілдинги.