Head of Customer Value Management (CVM)

Привіт!
Ми — E-Com — команда закоханих у Foodtech та український продукт.
І ми шукаємо Head of CVM, який або яка разом з нами створюватиме прогресивні продукти, якими користуються тисячі українців. Не виключаємо, що і твоя сім’я.
А ще — ми ламаємо стереотипи, що ритейл — то лише про помідорчики. Повір, технічна частина наших проектів дає ціле поле для креативу та прокачки думалки.

Що у нас зараз в роботі:
• прокачуємо наявну доставку широкого асортименту з магазинів Сільпо;
• розробляємо надшвидку доставку продуктів та страв під новим брендом LOKO

На яких цінностях будуємо проекти?
• Український продукт для українців. Свої для своїх. Наші продукти важливі та корисні Гостям, твоїй сім’ї та твоїм друзям. І це буде актуально і сьогодні, і завтра, і після Перемоги;
• Agile mindset не на слові, а на ділі. З толком, усвідомлено та виходячи з нашого контексту. Тож, якщо ти адепт аджайлу — тобі з нами сподобається;
• Можливість впливати на продукт. Ми набираємо зірочок та даємо їм можливість сяяти та цим самим запалювати наші продукти. Здоровий глузд для нас цінніший, ніж «так історично склалося».

Як ми бачимо нашого dream кандидата чи кандидатку?

• 3+ роки досвіду роботи на керівних посадах або посадах вищої ланки
• Сильні стратегічні та комунікативні навички
• Керівництво командою та розвиток талантів
• Глибокі знання сегментації клієнтів, логіки життєвого циклу та персоналізації
• 5+ років досвіду роботи в CVM, CRM, Customer Experience або Growth (бажано в телекомунікаційних, фінтех- або електронної комерції).
• Підтверджений досвід роботи з інструментами CLM/CVM та управлінням кампаніями
• Управління змінами та лідерство в трансформації
• Аналітичне мислення та прийняття рішень на основі даних
• Досвід управління міжфункціональними проектами та керівництва культурною трансформацією.

Що ти будеш робити?

• Формувати CVM-стратегію: визначати пріоритети та напрямки розвитку для максимізації довгострокової цінності Гостя для бізнесу
• Керувати залученням і утриманням: вибудовувати підходи до повернення неактивних, утримання та зростання частки активних Гостей
• Розвивати екосистему персоналізації: забезпечувати інтеграцію даних, аналітики й моделей для створення релевантного клієнтського досвіду
• Збільшувати LTV та лояльність: запускати ініціативи, які стимулюють більш часті, вартісні покупки та розширюють використання нових категорій
• Будувати комунікаційні стратегії: визначати tone of voice і підходи до взаємодії з Гостями у різних каналах
• Лідувати кросфункціональні програми та приймати участь в екосистемних проектах
• Розвивати команду CVM: формувати експертизу, підсилювати людей і створювати культуру, орієнтовану на цінність для Гостя

Що ми пропонуємо?

• Роботу над флагманським проектом з великою кількістю юзерів
• Можливість впливати на рішення
• Конкурентоспроможна оплата, обговорюється за результатами співбесіди з успішним кандидатом
• Добровільне медичне страхування
• Знижки для співробітників мережі
• Конс’єрж сервіс для працівників
• Віддалений режим роботи. А якщо хочеш попрацювати в офісі — є затишний коворкінг в БЦ SilverBreeze на Березняках