Сustomer Сare Manager (iGaming, Spanish)

Привіт!
 

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен клієнт відчуває себе VIP 💫 
Шукаємо Customer Manager, який знатиме своїх гравців краще, ніж вони самі, і створюватиме для них унікальний досвід преміум-рівня 💞

 

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.
 

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід у ролі Сustomer Manager/Support Manager в iGaming.
📈  Розуміння ключових метрик: ARPU, LTV, Retention Rate.
💬  Вміння презентувати додаткові сервіси/бонуси/персональні пропозиції та підтримувати довірливі відносини.
⚠️  Досвід роботи з Сhurn Triggers, BigWin, BigLoss, Fraud ситуаціями.
🖥️  Досвід роботи з Zendesk.
📊  Навички роботи з аналітикою та побудови звітів.
🇪🇸  Володіння іспанською мовою.
 

🖍 Твої задачі

📩  Обробка вхідних звернень гравців (депозити, виведення коштів, бонуси, скарги і т.п).
💬  Просування персоналізованих пропозицій та додаткових послуг.
📈  Розробка та впровадження планів підвищення retention, LTV та лояльності гравців.
📞  Комунікація з платіжними провайдерами.
📊  Моніторинг поведінки гравців, аналіз ризиків відтоку та змін у патернах гри.
🕶  Моніторинг та аналіз транзакцій для виявлення підозрілих активностей.
⚒️  Участь у розробці ексклюзивних бонусів, акцій і спеціальних пропозицій.
📚  Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.
📊  Формування звітності.
🔎  Відстеження трендів у iGaming.
 

🎰 Вмієш перетворювати лояльність гравців у реальні результати? Тисни «Відгукнутися»!