Customer Care Specialist

AcademyOcean — перша українська LMS з AI-помічником Wave, який миттєво відповідає на запитання співробітників, використовуючи внутрішні матеріали компанії. 
🌍 Платформу вже обрали компанії у 35 країнах, а кількість учнів перевищує 1 млн. Серед наших українських клієнтів: Intertop, OLX, Work.ua, Miraton, Samsonite, ЦУМ, G-bar та інші.
 

Ми шукаємо Customer Care Specialist, який допомагатиме клієнтам максимально ефективно використовувати AcademyOcean і отримувати від цього реальну користь. 💡

Якщо ти хочеш стати частиною крутого проєкту, робити щось значуще та впливати на світ навколо — тобі до нас! 🚀
 

Що ми очікуємо:

Hard skills:

• Чітко й грамотно висловлювати думки усно та письмово ✍️
• Робота в Google Sheets/Excel 📊
• Налаштування автоматизацій та інтеграцій (бажано) ⚙️

Soft skills:

• Комунікабельність та вміння працювати з людьми 🤝
• Турбота і щире бажання допомагати 💖
• Аналітичне мислення та пошук елегантних рішень 🧩
• Відповідальність і високі стандарти якості ✅

Буде плюсом:

• Досвід у SaaS на подібній позиції
• Розуміння принципів роботи API
• Досвід у B2B-сегменті
• Англійська рівень Intermediate+ 🌐

Що потрібно робити:

1. Відповідати на питання про продукт і його функції
2. Створювати тексти та відеоінструкції для користувачів і команди 🎬
3. Аналізувати кейси клієнтів та їх використання системи
4. Допомагати формувати запити на новий функціонал продукту
5. Підтримувати клієнтів у отриманні максимальної користі від продукту
6. Готувати продукт-тури, чеклисти, статті та інші матеріали для Self-саппорту 📝

Ми пропонуємо:

• Графік 9:00–18:00 ⏰
• Віддалена робота або офіс у Одесі, Києві, Харкові чи Черкасах 🏢
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки + 8 лікарняних без довідок 🌴
• Соціальний пакет Cafeteria plan — сам обираєш бонуси (спорт, англійська, хобі тощо) 💳
• 50% компенсації професійного навчання (курси, тренінги, вебінари) 🎓
• Додаткові оплачувані day off за життєвими обставинами
• Sabbatical — тривала відпустка 1–3 місяці 🌟
• Підтримка та наставництво під час випробувального терміну
• Внутрішні корпоративні знижки на їжу, розваги, навчання, спорт, книги та послуги 🛍️
• Відсутність бюрократії, швидке тестування ідей ⚡
• Профільні івенти та чати для обміну досвідом
• Командні заходи та підтримка один одного ❤️
• Чіткі дії задля наближення Перемоги — компанія вже виділила понад 4 млн $ на мілітарний та гуманітарний напрямок 🇺🇦

І, звичайно, твій голос важливий — ми слухаємо і прислухаємось до ідей кожного 😉